做為每天英文發郵件的外貿人，我淺談下心得。

郵件是外貿中最主要的溝通方式，但是很多外貿朋友反應自己經常發出去的郵件石沉大海，尤其是在開發新客戶的時候。

1. 很多外商客戶不喜歡寫郵件

這可是我的美國客戶親口告訴我的。他們更喜歡打電話，What"s App, 或者直接開影片會議。

並且據我總結髮現，越是高層，例如VP,GM,CEO等職位的人，越喜歡電話聊。他們認為這樣簡單高效。還有能做到這個級別的人，一般也處於中年，不習慣操作電腦，哈哈。

2.垃圾郵箱，或者郵件太多處理不過來

只要我發現沒收到客戶的郵件，我第一反應就是去垃圾箱找郵件。這是常有的事情。

另外客戶每天會收到至少幾十封郵件（這還不算多的），難免會漏看郵件，或者真的沒時間處理，所以也就不會回你了。

如果你再不加以跟蹤，那幾乎就再沒下文了。

3.你的郵件不夠吸引客戶

很多人認為寫郵件，越長越好，代表認真熱情。錯，長篇大論的郵件真的回嚇跑客戶。

外貿郵件不像畢業論文或者朋友之間寫信，最忌諱拉家常或者通篇的觀點文。客戶認為看你的郵件純粹是在浪費時間，連看都不會看完，更別指望他回覆了。

這種情況，我們可以歸納為你的郵件不夠吸引客戶。

但在深度瞭解客戶情況後，我們就知道了解決方法。

1.郵件+電話/社交軟體 組合

很多人發完郵件，就覺得沒自己的事了。回不回是客戶的事情，就看運氣了。

一來，能加深客戶印象。二來，萬一郵件進入對方垃圾箱，也可以提醒客戶。

2.避免長篇大論

那客戶也是人，而且說實話很多外貿客戶挺懶的。

所以些郵件時儘量用短句，而且每一段為三句話最為恰當，每段落直接空一行。這樣給客戶閱讀感比較好，不至於閱讀壓力過大。

只有客戶閱讀了你的郵件，才有可能回覆你的郵件。

3.將客戶利益和需求放在郵件開頭

郵件的第一句話會直接決定客戶是否繼續往下看。

很多 人開篇說自己怎麼樣，客戶跟你不熟的情況下對你興趣不會很大的。你要理解，你的同行，你的競爭對手都在給客戶寫郵件。那為什麼客戶要看你的郵件呢？

所以你一定在郵件開頭，就抓住客戶的眼球和注意力。

我寫了兩個版本的表達。大家對比下就會發現第二個版本更吸引客戶，因為它將客戶利益擺在首位了。

版本1:

版本2:

總之，掌握好寫郵件技巧，那麼必然會吸引客戶回覆。

其實，國外找供應商的流程是這樣的。首先市場部去逛展會，當然，展會之前一般會給一個listing.展會，就會重點去看。展會主要是收集彩頁，聯絡方式。然後會花一天時間，整理資料，不感興趣的直接扔掉。

然後，坐等供應商郵件，客戶自己選中的供應商，一般會重點留意一下。要報價，做對比資料。

接下來，會重點對比幾家的價格，開始提付款要求，售後等。符合要求的，會接下來進一步接觸。

這時候幾個候選的都覺得有希望，需要進一步跟進，業務要主動去展示公司優勢，客戶當地的一些競爭對手如果跟你有合作，也可以告訴他。客戶會覺得你實力還可以。回覆客戶要全面仔細，快。

這時候差不多訂單就是你的了。

其實採購部每天都有很多事情，找供應商也就是3-5家做個對比，選一個就OK了。為什麼去展會找，因為一般參展的都是工廠多，實力普遍可以。

跟客戶之間除了工作，還有私人要接觸，聊愛好，聊家庭，其實都可以的，你聊的越多，他對你印象就好，這樣機會也越大，特別是最後階段，印象好加分更多。即使別家比你便宜幾毛錢，他可能會告訴你，這個價格如果可以做，就跟你合作。

現在就要你自己分析你的郵件不回的原因了。可能是產品沒優勢，客戶不喜歡，可能是客戶已經有合作的很好的供應商，沒空搭理你，可能是你真的郵件寫的很例行公事，不感冒。可能是直接進垃圾箱了。

沒事多打打電話，口語不好，就多用聊天軟體，做生意不就是先覺得人不錯，才開始合作嘛。

最後說一句，一定要堅持，因為做外貿也是機率事件，開發信發多了，也會出成績的，加油！！！