818期間，風很大的蘇寧智慧無人店在南京開業後，有幸去體驗了一下，感受非常好，堪比中國版Amazon Go。一直以來以為中國無人店也就只能停留在秀科技層面不能真正落地商業化運營，這回蘇寧無人店真是讓我驚歎了。

蘇寧智慧無人店是首家將全球最新無人科技應用於全場景的全數字化視覺無人店，依靠大資料、人工智慧、物聯網等技術，結合蘇寧金融支付和風控平臺等最新的科技實施落地，首次實現毫秒級支付，最快1秒就能完成消費。

首先從進門方式上看，Amazon Go只能手機掃碼進門，但蘇寧提供了刷臉和刷會員碼兩種進店方式，據門店負責人介紹，這是為了方便消費者成為蘇寧易購會員後，即使不帶手機也能暢享線下消費。

店裡安裝著若干攝像頭和重力感應貨架，這就是最核心的“視覺識別+重量感應”系統，可以精準識別所有購物操作，相較於此前的RFID標籤成本大大減小、錯誤率也大大降低，還支援單人支付、多人支付等多種方式。也就是說，你帶著朋友去，只要你掃碼讓他們進店，他們所有的購物可以直接算在你的訂單中。

另外，本人也體驗了多種“高難度”動作，比如把東西藏到帽子裡、或者在店裡把東西吃掉、或者站在店內把東西扔給店外的朋友等……全都正常結算了，看來蘇寧對外所稱“精準率高達99%以上”所言非虛。

另外一個有意思的是，逛店前我以為店內完全無人，但其實是有一個店員的，和他交流後得知，蘇寧會給無人店配備1名店員，但他們不需要做收銀、人工清點貨物等基礎性工作，只要透過蘇寧智慧門店管理系統店+，在手機上就可以看到店裡的一切，包括智慧補貨、智慧改價、智慧客流分析……據說比傳統門店的管理經營效率可提升70%。

按照蘇寧一貫的穩中求進“套路”，這家店依然會採用先試點再推廣的方式，但不得不承認這樣的科技已經是中國企業邁出的巨大一步。相信隨著5G的推廣，無人店或許不僅是一個發展方向，一個可以提供未來想象的產物，也許更是下一個時代的新起點。

無人店說起來前景美好，可落實起來並不容易，但在兩年時間，蘇寧無人店就實現了四次迭代，還是有點技術實力的。

1.0時代，2017年818，蘇寧在南京徐莊蘇寧廣場開了第一家無人店“蘇寧體育Biu”，雖然不大，僅涉及體育用品，就是一種控制SKU數量進行試水的穩妥步驟，並且首次開啟了刷臉支付。2.0店開始邁出體育圈，門店拓展到新街口，將物聯網、大資料等技術深度融合，前臺服務客戶，迅捷交易；後臺採集門店客流，跟蹤使用者行為軌跡,進而匯入大資料庫，在各個區域實現本地化消費者資料洞察，最佳化門店運營。

今年2月，蘇寧小店“Biu×24h”，標誌著蘇寧無人店3.0的誕生。這種白天由店員輔助經營，夜間轉為無人店的模式，看起來是一種對無人理念的違背，但仔細一想真的讓人拍案叫絕。使用者白天採購，如果不熟悉貨架又沒有人員指引，必然要花很多時間，購物體驗也就不好。而晚上以速食、日用消費需求居多，無人值守既能滿足消費需求，又能降低人力成本，是對傳統便利店和無人店的兼顧。

重點要說的，還是818推出的蘇寧智慧無人店，堪稱是中國版的Amazon Go。

首次實現毫秒級支付,購物時間節省45秒,最快1秒買到礦泉水……筆者看了沈騰和賈玲探店的直播，他倆在店內戴上帽子、口罩或是把商品‘藏’進口袋、包中，或是偷偷吃完假裝空手出門，全都準確完成支付，精準率高達99%以上……

但筆者更看重的是，蘇寧完成了不依靠RFID標籤識別，而是透過AI人臉識別技術和重力感應貨架技術，精準獲取商品資訊和消費資訊，甚至支援單人單賬戶、多人單賬戶等支付方式。

簡單地解釋，RFID標籤類似於開車時的ETC卡片，屬於射頻技術。無論當前有源無源還是半有源技術，RFID標籤的理貨人工成本都相當高昂，也正因為此，當初風頭正勁的許多無人店都漸漸關門大吉了。而蘇寧當前的解決方案，相當於大家一進店就跟隨了一位虛擬的貼身管家，真正實現“拿了就走，自動支付”的境界，也更有大規模推廣複製的可能性。

從蘇寧無人店的探索之路看，一向走穩妥路線的蘇寧偏向於先試點再推廣，筆者認為無人店科技不僅有趣，也給零售業的發展開闢了一條別樣的路徑。

仔細來看，這次蘇寧開的無人店與以往相比實現了變革式的顛覆：採用“視覺識別+重力感應”技術，最快1秒即可完成消費，運營和管理效率提升70%。

一番體驗下來，概括就是三個詞：即拿、即付、即走。

這次818，記者輪番探訪蘇寧4.0無人店，也就是前面所提的全數字化視覺無人店：一方面因為這是首家將世界最新無人科技應用於全場景的無人店，另一方面它真正實現了全程無感消費，就算在店裡悄悄開啟飲料喝幾口放回至貨架離開時也會被自動扣費，媒體還稱它為“非常會算計”的新物種。

不可否認，無人店是智慧零售時代下的產物。在網際網路時代，消費者的所有線上行為都可以被資料化，而為了提高經營效率、最佳化購物體驗，線下消費者的行為也需要被捕捉、分析以達到推薦的最最佳化，升級成全數字化視覺無人店便是如此。

當然，蘇寧無人店的探索之路不會停下，按照蘇寧科技集團常務副Quattroporte荊偉的說法，在不增加供應鏈成本、減少人力的前提下，蘇寧還將繼續從具有適度的技術、供應鏈效率提升、人力成本的下降、綜合成本可控四個方面進行探索，對更多零售場景進行嘗試。

我們身處在一個變化神速的時代，有無人店4.0，就還會有5.0、6.0甚至7.0，但不管技術如何演變，萬變不離其宗，即場景的打造始終要圍繞著消費者體驗進行最佳化。