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  • 1 # 人力資源專家楊少俠

    【P(計劃)】:

    找出存在的問題,透過分析制定改進的目標,確定達到這些目標的具體措施和方法。

    【D(執行)】:

    按照制定的計劃要求去做,以實現質量改進的目標。

    【C(檢查)】

    對照計劃要求,檢查、驗證執行的效果,及時發現改進過程中的經驗及問題。

    【A(糾正)】

    把成功的經驗加以肯定,制定成標準、程式、制度(失敗的教訓也可納入相應的標準、程式、制度),鞏固成績,克服缺點。

    八個步驟:

    第一步,找出問題

    分析現狀,找出存在的問題,包括產品(服務)質量問題及管理中存在的問題。儘可能用資料說明,並確定需要改進的主要問題。

    第二步,分析原因

    分析產生問題的各種影響因素,儘可能將這些因素都羅列出來。

    請注意:

    ① 要逐個問題、逐個因素詳加分析。

    ② 切忌主觀、籠統、粗枝大葉。

    第三步,確定主因 找出影響質量的主要因素。

    請注意:

    ① 影響質量的因素往往是多方面的,從大的方面看,可以有操作者(人)、機器裝置(機)、原材料(料)、工藝方法或加工方法(法)、環境條件(環)以及檢測工具和檢測方法(檢)等。即使是管理問題,其影響因素也是多方面的.例如管理者、被管理者、管理方法、使用的管理工具、人際關係等等。

    ② 每項大的影響因素中又包含許多小的影響因素。例如從操作者來說.既有不同操作者的區別,又有同一操作者因心理狀況、身體狀況變化引起的不同原因,還有諸如質量意識.工作能力等多方面的因素。

    ⑤ 切忌什麼因素都去管,結果管不了而導致改進的失敗。

    第四步,制定措施

    針對影響質量的主要因素制定措施,提出改進計劃,並預計其效果。

    請注意:

    ② 施和活動計劃要具體、明確,切忌空洞、模糊 。

    第五步,執行計劃

    按既定的措施計劃進行實施,也就是 D ― 執行階段。

    請注意:執行中若發現新的問題或情況發生變化(如人員變動),應及時修改措

    施計劃。

    第六步,檢查效果

    根據措施計劃的要求,檢查、驗證實際執行的結果,看是否達到了預期的效果,也就是 C ― 檢查階段。 請注意:

    ① 查效果要對照措施計劃中規定的目標進行。

    ② 檢查效果必須實事求是,不得誇大,也不得縮小,未完全達到目標也沒有關係。

    第七步,納入標準

    根據檢查的結果進行總結,把成功的經驗和失敗的教訓都納入有關標準、規程、制度之中,鞏固已經取得的成績。 請注意:

    ① 一步是非常重要的,需要下決心,否則質量改進就失去了意義。

    ② 涉及更改標準、程式、制度時應慎重,必要時還需要進行多次 PDCA 迴圈加以驗證,而且還要按 GB / T 19000 一 ISO 9000 族標準的規定採取控制措施。

    第八步,遺留問題

    根據檢查的結果提出這一迴圈尚未解決的問題,分析因質量改進造成的新問題,把它們轉到下一次 PDCA 迴圈的第一步去。 請注意:

    ①對遺留問題應進行分析,一方面要充分看到成績,不要因為遺留問題而打擊了對質量改進的積極性,影響了士氣;另一方面又不能盲目樂觀,對遺留的問題視而不見。

    ②質量改進之所以是持續的、不間斷的,就在於任何質量改進都可能有遺留問題,進一步改進質量的可能性總是存在的。 第七、八兩步是 A ― 處理階段的具體化。

    說明:四個階段必須遵循,不能跨越;八個步驟可增可減,視具體情況而定。

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