3．其實您穿這個顏色比較好看。

4．這個款式就要這種顏色才好看。

【問題診斷】

當時，我給她以上四個答案讓她選，結果她居然告訴我，她以及她的團隊在工作中事實上也是這麼做的。

其實您穿這個顏色比較好看和這個款式就要這種顏色才好看，是導購在向顧客傳遞自己的想法與建議，但顯得過於簡單機械，缺乏應有的說服力度。

【導購策略】

如果你並不知道顧客表示異議的真正原因，那麼他永遠都無法被真正說服。導購一旦遇到顧客提出異議，首先要學會探詢和聆聽，只有聽好才能說好，只有瞭解顧客真正的抗拒點，才能有針對性地說服，否則你永遠都是在隔靴搔癢。當然，這並不意味著顧客的每一個想法都是對的，如果你認為顧客的說法不正確，作為導購要學會適當地、有技巧地拒絕對方，並且引導顧客向正確的方向思考，這樣做往往可以贏得顧客的尊重與信任。

我們發現，在實際店鋪工作中，有的導購要麼毫不顧及顧客的需求和狀況，盲目自信；要麼完全按照顧客的意思做事，毫無主見。這兩種做法都無法取得顧客的信任，作為導購要想贏得顧客的尊重，一定要知道自己是顧客的形象顧問，要用自己的專業知識和真誠建議去影響並引導顧客，真正給顧客傳遞著裝方面的知識，矯正其不正確的著裝認識。

～導購：請問一下，這個款式您喜歡嗎？（顧客確認喜歡款式，只是不喜歡顏色）導購：噢，原來如此，張小姐，那您一般都比較喜歡穿什麼顏色的衣服呢？