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  • 1 # log二車

    這個很簡單的,崗位職責,無非就是在上班的時候要做到那幾點,我現在深圳一家夜場做後勤,但沒做過經理,呵呵,客戶經理顧名思義就是與客戶打交道,所以也叫營銷經理,下面就只簡單說幾個客戶經理的職責如下:

    1、 負責KTV房的營銷工作,直接與客人接觸,與客人建立良好的關係,提高自己的訂房率,留住老客人,發展並建立新客群。

    2、 配合公司管理人員的工作,以公司的利益為大前提,搞好各部門管理人員的關係,搞好內部溝通,以便更好地服務於客人。

    3、 注意儀容儀表,髮型整齊,談妝,指甲修剪整齊,乾淨,穿著制服。

    4、 愉快地接受工作,接待客人時應主動熱情,彬彬有禮,落落大方,客戶經理必須保持一種健康向上的心態對待每一位顧客,不可厚此薄彼。

    6、 客戶經理應遵循行為規範,具有良好的品德和素質。

    7、 客戶經理應具德最基本的溝通技巧和營銷技巧。

    8、 每日做好工作記錄和工作總結。

  • 2 # 使用者6945161246850

      KTV營銷經理管理培訓計劃書  1、 完善的監督KTV包房的服務質量,以達到高比例的上座率,保證高比例的客流量。  2、 配合公司的專業管理人員,建成高格調、高品味、高檔次、高科技的KTV包房。  一、營銷經理的職責  公司具有七十餘間KTV房,營銷經理除每日提前訂房外,其餘包房平均分配每位營銷經理,職責如下:  1、 負責KTV房的營銷工作,直接與客人接觸,與客人建立良好的關係,提高自己的訂房率,留住老客人,發展並建立新客群。  2、 配合公司管理人員的工作,以公司的利益為大前提,搞好各部門管理人員的關係,搞好內部溝通,以便更好地服務於客人。  3、 注意儀容儀表,髮型整齊,談妝,指甲修剪整齊,乾淨,穿著制服。  4、 愉快地接受工作,接待客人時應主動熱情,彬彬有禮,落落大方,營銷經理必須保持一種健康向上的心態對待每一位顧客,不可厚此薄彼。  5、 顧客離開時應有禮貌地與道別,並送至樓下大門處,真誠地邀請客人下次光臨。 6、 營銷經理應遵循行為規範,具有良好的品德和素質。  7、 營銷經理應具德最基本的溝通技巧和營銷技巧。  8、 每日做好工作記錄和工作總結。  二.營銷經理的工作技巧:  1.在服務過程中,營銷經理對於自己訂的包房,要積極與服務人員溝通,瞭解客人的要求,適時地進行服務,共同配合達到留住客人的目的。  2.在服務過程中,營銷經理遇到初次見面的客人,首先要留給客人好感的目的介紹,建立與人友好和諧的關係。  3.要做好服務工作,營銷經理必須瞭解客人的心理,以便適時恰當地為客人提供優質的服務。  A.營造輕鬆的氣氛,在包房中,營銷經理要與客人積極地溝通,掌握幾種遊戲方法,幾個笑話小段,活躍氣氛,讓客人得到放鬆,並且願意與你交談。  B.善解人意,善於觀察客人,引導客人,滿足其心理需求,真正成為你的朋友,從而建立穩定的顧客群。  C.使客人有被尊重感,營銷經理認真的工作,全心全意為客人服務。  D.當個好聽眾,有些客人長期處於一種精神壓抑的狀況,心中的鬱悶很想找個地方釋放,在娛樂中,正是一個人身心放鬆的時刻,營銷經理要善於抓住時機,讓客人在輕鬆的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦,使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解,從而贏得客人對你的信任。  工作技巧要靠營銷經理在實際工作中不斷地學習和完善,積累經驗,提高工作質量和效應。  三.營銷經理的職業素質:  1.強烈的敬業精神,娛樂業務的物件是有感情的客人,而且是晚間的工作時間,於是增加了服務難度,營銷經理又是真接面對客人,服務質量好與壞,高與低直接影響公司的聲譽及效益,所以更要求營銷經理具有敬業精神。  2.敏銳的觀察能力,在與客人接觸過程中,積極地與其交談.溝通了解客人對公司的意見和建議,能夠揣摩客人的心理,根據不同型別的客人,提供所需的服務。  3.良好的服務態度,語言,特別是服務語言是每位營銷經理完成各項工作提供最佳服務,體現良好的服務態度最基本的條件,服務用語必須是禮貌用語,讓素不相識的客人感到你的好客.熱情與客人談話時要面部表情自然,略帶微笑,語氣親切真摯熱誠穩重。  4.說服客人的能力,在娛樂行業中,會遇到行行色色的客人,營銷經理要做到不急不燥,遇到個別情形的客人,要積極配合管理人員,高質量地完成對客人的服務,結帳一系列工作,真誠地與客人交談,改變其態度。  5.寬廣的知識面,作為一名營銷經理,不斷地接觸各層次的客人,要求有較強的求知慾,對企業知識社會知識語言美學等知識略微掌握,這樣在接觸客人的時才會得心應手,應付自如。注意積極培養自己的內在氣質。

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