東芝液晶電視出現開機黑屏

還在保修期內商家卻要收取上門維修費？

液晶電視買來一年多頻頻黑屏

2007年12月份，薛先生在杭州一家電賣場購買了一臺32英寸的東芝液晶電視。然而，半年前電視機開始出現黑屏狀況。薛先生說：“開機以後有聲音，但是老黑屏，要反覆開機好多次才能成功，就像中彩票一樣。”

薛先生向東芝公司杭州維修網點的工作人員反映了這個情況。結果被告知，維修的話要收取上門費、維修費。

薛先生說，“國家規定電視機保修期是整機一年、主要部件三年。我的機子雖然過了一年整機保修期，但是主要部件的保修期還沒超過，怎麼就要收上門費了。”

液晶電視主要部件保修也應在三年

昨天下午，大連東芝電視有限公司上海分公司相關工作人員張先生表示，國家目前還沒有出臺液晶電視的三包規定，他們公司承諾液晶電視保修期是整機一年，液晶屏、主機板等主要部件兩年。

杭州市下城區消協相關負責人則表示，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，彩色電視機的三包期是整機一年、主要部件三年。液晶電視應在彩色電視之列，應當參照彩色電視的三包期限執行。

東芝稱工作人員誤解了規定

張先生說，如果客戶購買的液晶電視超過了一年的整機保修，仍可享受主要部件保修一年的規定。至於是否收取上門費、維修費則是視故障的情況而定。像液晶屏等主要部件的故障可以免除上門費、維修費，如果是其他零部件故障則要收取這筆費用，零部件的材料成本費可以給予免除。

張先生表示，薛先生的情況可能是工作人員對規定的理解存在誤解造成的。目前，他們已經跟薛先生溝透過，向他解釋了相關情況，可以為他免費上門維修。