1、顧客主動反饋的資訊 要獲得顧客主動反饋的資訊，美容院應方便顧客投訴，鼓勵顧客投訴。

可以設立免費投訴電話，公開投訴電話的號碼，也可以服務場所的顯著位置設定顧客投訴臺，派專人受理投訴。

這些措施都能為顧客提供投訴的方便。

透過獎勵提出有價值意見顧客，或對顧客提出意見表示衷心感謝，則可鼓勵顧客主動投訴。

但最好的鼓勵方法是根據顧客提供的情況，立即查清事實，儘快給予明確答覆，表現出對顧客意見的重視。

對顧客提出的意見、建議等做詳細的記錄，並定期進行分析，美容院往往可從中發現更有價值的內容。

2、顧客流失分析和新顧客調查 美容院應高度重視跳糟的顧客，尤其是跳槽的核心顧客的意見。

深入了他們跳槽的原因，管理人員才能發現經營管理中存在的漏洞，及時採取改進措施，防止其他顧客跳糟，甚至將跳糟的顧客拉回來。

深入了不起新顧客購買產品和服務的原因，則有利於保持強化企業產品和服務相對競爭的優勢，對於提高市場溝通活動的效果也大有益處。

3、透過人員接觸獲得反饋 美容院工作人員與顧客頻繁接觸他們往往最瞭解顧客的意見和要求，利用他們來獲取顧客的反饋，是一種經濟而有效的方式。

但要用好這種方式，美容院必須培訓員工，使他們掌握溝通和傾聽顧客意見的技巧，形成重視顧客意見的意識，同時還應採取獎勵措施鼓勵員工反饋顧客意見。

管理人員更應利用各種途徑接觸核心顧客，瞭解核心顧客的意見。

4、戰略性活動 為了深入理解顧客的需要，提高與顧客溝能的效果，美容院可能進行一系戰略性活動。