天貓超過72小時未發貨你要先聯絡該店客服，用證據證明實際發貨超過72小時的情況，並提出索賠，問對方是直接賠償還是透過天貓積分賠償（積分賠償會扣除店鋪保證金並扣分，一般賣家都願意自己私下賠償）。 如果對方不接受你要求賠償的請求，你就計算一下商品30%的價格是多少，填在申請退款的金額裡。 賣家同意退款後你會收到退款金額加退款金額30%的積分，賣家拒絕退款的話你再申請天貓客服介入，這種情況天貓客服會電話聯絡你處理，一般都是買家得勝。

在天貓購買東西超時72小時可以在退款成功後或在訂單交易成功後投訴未按約定時間發貨，可以獲得理賠產品金額的30%最高不超過500元，以天貓積分形式退回在買家賬戶下面。

在“買家已付款”後，除定製、預售及適用特定運送方式的商品外，普通商品需在3天內發貨，閃電發貨虛擬商品需在1小時內發貨，閃電發貨實物商品需在24小時內發貨，參加淘寶活動的商品（如“聚划算商品”）需在7天內發貨。

（發貨時間以快遞公司系統內記錄的時間為準）

一、違背發貨時間承諾定義：

違背發貨時間承諾，是指除特殊情形外，賣家在買家付款後未按約定時間發貨的，需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少於一元，最高不超過三十元；買家發起投訴後賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成 立前，未主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。買家發起投訴後賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前，主動支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理

二、違背發貨時間承諾投訴發起條件：

買家操作付款後申請退款成功且交易狀態為“交易關閉”的0-15天

三、違背發貨時間承諾投訴發起路徑：