在售票視窗辦理退票時需要身份證；未取得紙質車票在不晚於開車前2小時登陸12306辦理退票不需要身份證。具體規定如下：1、退票方法旅客本人辦理退票手續時，憑車票和購票時所使用的有效身份證件原件；無法出示本人有效身份證件原件的，應到車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明後，辦理退票手續。2、退票時間在發站開車前，特殊情況也可在開車後2小時內，退還全部票價，核收退票費。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。網上購票且未換取紙質車票的，還可以於不晚於開車前2小時登入網站辦理退票手續。火車票退票手續費新規定實行梯次退票，網上退票手續費和其他退票方式扣費無異；對開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費，票面乘車站開車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費；開車前24小時以上且不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費；開車前不足24小時的，退票時收取票價20%退票費。擴充套件資料：除了退票時是否需要身份證的問題外，列舉了一些退票時候經常會遇到的問題以供參考：1、旅客要求退票時，在票面指定的開車時間前，可到任意一個車站辦理。代售點是不能辦理退票手續的。2、一張車票只能辦理一次改簽。車票改簽後，旅客取消旅行的，可以按規定退票，但因特殊情況在開車後改簽的車票不予退票。3、有行李託運，退還帶有“行”字戳跡的車票時，應先辦理行李變更手續。4、火車站售賣的站臺票售出不退。5、旅客開始旅行後不能退票。但如因傷、病不能繼續旅行時，經站車證實，可退還已收票價與已乘區間票價差額;已乘區間不足起碼里程時，按起碼里程計算;同行人同樣辦理。6、改簽車票退票,根據規定，旅客不能按票面指定的乘車站、日期、車次乘車時，應當在票面指定的開車時間前到車站辦理一次提前或推遲乘車簽證手續。特殊情況經購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車後2小時內辦理，不過，如果享受“特殊改簽”的待遇，就不能再退票。