一、還沒取票的話，可以直接登入訂票網站找到訂單資訊後點擊退票或者是改簽；二、已經取票的話，直接去全國任何一個火車站退或者是改簽；三、退票收費按如下計算；（1）開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費；票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計；（2）開車前48小時～15天期間內，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費；（3） 辦理車票改簽或“變更到站”時，新車票票價低於原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費並執行現行退票費標準；（4）上述計算的尾數以5角為單位，尾數小於2.5角的捨去、2.5角以上且小於7.5角的計為5角、7.5角以上的進為1元。退票費最低按2元計收；（5）改簽或變更到站後的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。

旅客要求退票時，應當在票面指定的開車時間前到車站辦理，退還全部票價，核收退票費。特殊情況經購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車後2小時內辦理。團體旅客不應晚於開車前48小時。原票使用現金購票的，應退票款退還現金。　　旅客開始旅行後不能退票。但如因傷、病不能繼續旅行時，憑列車開具的客運記錄，可退還已收票價與已乘區間票價差額，核收退票費；已乘區間不足起碼里程時，按起碼里程計算；同行人同樣辦理。　　退還帶有“行”字戳跡的車票時，應先辦理行李變更手續。　　因特殊情況經購票地車站或票面乘車站站長同意在開車後2小時內改簽的車票不退。站臺票售出不退。　　必要時，鐵路運輸企業可以臨時調整退票辦法，請諮詢當地車站或關注車站公告。

取票後，到火車站退票，可在任一火車站退票。

沒取票，與客服聯絡退票退款。不論在哪退票，退票費一樣。開車前15天以上退票，不收退票費。票面乘車站開車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費；開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費；開車前不足24小時的，退票時收取票價20%退票費。