火車票退票手續費按梯次退票方案收取，具體如下：

1、開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費。例如：100元的車票開車前15天退的不收退票費。

2、票面乘車站開車時間前48小時以上退的按票價5%計。例如：100元的車票開車時間前48小時以上退票的收5元退票費。

3、票面乘車站24小時以上、不足48小時退的按票價10%計。例如：100元的車票開車時間前24小時以上、不足48小時退的收10元退票費。

4、票面乘車站不足24小時的按票價20%計。例如：100元的車票不足24小時退的收20元退票費。

5、開車前48小時～15天期間內，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。

擴充套件資料

乘客購買車票的注意事項：

網上購票可使用的有效身份證件包括：身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照。購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，可使用同行成年人的有效身份證件資訊。一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張車票，但購買隨成人出行的兒童票除外。

網上購買鐵路電子客票後，以確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同生效的時間，退票以網站確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同終止的時間，改簽按照購票、退票處理。

尚未換取紙質車票的，可以在該網站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續，但不晚於開車前2小時；已經換取紙質車票的，只能在車站辦理改簽、退票手續。