這是一個系統工程，整個組織運營架構都要最佳化以消費者需求為業務導向的運作機制。比如：前端就是消費者，從消費者開始研究需求，你需要讓團隊掌握消費者需求研究的技能；然後就是透過市場部、銷售部、研發部、品供部、行政部、人力資源部、財務部和戰略部把所有的業務流打通，一切動作為滿足消費者核心需求讓路。這是思想，如果要做成方案，並執行落地，就不是簡單幾篇文章可以解決，它是市場與組織管理的系統工程！

謝謝邀請! 其實所有的營銷,都應該是以顧客為中心而展開,因為，只有顧客購買你的產品，企業才能生存和發展，但是，由於身處於市場競爭漩渦的企業,都抱著急於盈利的心態,而顧不上對顧客的關懷意識了，營銷就做的非常粗暴而簡單，推銷式的廣告成為營銷的唯一手段。

企業要做到真正以“顧客”（或消費者）為中心的新營銷體系，必須要紮實做到以下幾點：

2、如果是老品牌，則要從品牌定位的創新開始，千萬不要再自說自話地宣稱“第一”、“領軍者”、“創導者”和“奠基者”等於顧客毫無關係的定位概念，而是要把定位焦點全部聚焦到顧客身上，創造能提升顧客人格地位，產生心靈給共鳴的品牌定位。

3、充分利用自媒體，學會與顧客互動。千萬不要將品牌傳播的力量全部投放在大眾傳媒上，而應該在瞭解顧客習性的前提下，多多關注移動客戶端，以社交媒體為核心，進行互動式的品牌溝通。

4、定期對核心顧客進行一次摸底調查，瞭解她們對企業品牌和產品的感知情況，及時修正偏差。洞察了核心顧客的真正需求，我們才能針對核心顧客，展開全方位的互動傳播，更好地取悅顧客。

5、以顧客的立場思考產品，將產品做到人見人愛。無論是產品設計師還是營銷部門，都要全方位地與消費者進行換位思考：假如我是顧客，我購買這個產品，會不會感覺很喜歡，物有所值？

6、在營銷管理體系上，要增加市場調查專員，每月對市場（或顧客）做一次詳實的調查，瞭解企業每一次的營銷活動的結果，顧客的感受，以調整下一次營銷活動的精確性和有效性。

7、隨時關注社會動向，要善於專注社會熱點，將品牌巧妙地進行植入。品牌推廣活動儘量以顧客喜歡的形式和語言，將品牌做成每一位顧客都競相加入的組織，成為他們信任並願意追隨的物件。

8、建立真正為顧客創造價值的會員體系，而不是隻想著自己獲取利益的會員體系。透過與顧客長時間地保持互動，經濟利益上要儘量讓顧客獲得真正的優惠，同時更要關注顧客的精神利益，透過會員體系，讓消費者獲得更多驚喜，從而促進彼此粘性的產生。