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  • 1 # 手機使用者82519254755

    ok,我初步瞭解你的問題。

    別擔心,我會盡力協助你解決這個問題。

    這個問題涉及你的情緒,以及問題本身。我就拋開情緒來解答你的疑惑

    1.iPhone使用中會出現偶發重啟,

    對於這個故障我來跟你解釋一下,重啟是iPhone比較嚴重的故障,主要分為兩類原因,一個是軟體原因,也就是系統bug,比如之前很強盛的11系統重啟問題,一個是硬體問題,往往是主機板基帶

    通常售後遇到這個情況,首先執行刷機操作,這是規範要求,也是實際中可以解決的方法,

    往往故障會在啟用後消失,你刷機後故障重現,售後給你辦理返廠,也是符合規定的操作

    流程上門店售後完成了他那部分的工作室

    其實偶發重啟是非常頭疼的問題,往往是主機板基帶問題,這個都是要換主機板才能解決的問題,很多人沒有在保修期或者買了水貨出現這個問題,換一塊主機板兩千多,X的話更貴。在保修期內發現這個問題是最好,可以售後解決

    2.返廠檢測無故障返還,上傳產品日誌到工程部等回覆,等的膀胱都炸了

    偶發性故障其實是使用者在售後最大的痛點,返廠檢測的時候如果正好沒發作就無故障了返還了。

    返廠檢測是有好多個大幾千萬的高頻裝置組成的流水線,檢測一部iPhone大概是在五分鐘以內。檢測固定故障的失誤率會被要求在千分之一以內,富士康流水線每天都要處理幾萬臺的iPhone,包括要進行X光檢測物理傷,高頻鐳射檢測,還有高頻電流測試,apple的所有售後都會依據返廠檢測結果開展工作,這就會理解為什麼400客服,售後門店都會很難給你解決問題。出現反饋都要返回美國的工程部解決,美華人的工作都是朝九晚五,到點就走,放假絕不上班,週末上班就像剃光頭髮一樣不可接受,所以慢也是可以理解的。

    那麼接下來就是我為你特別提供的建議

    2.iPhone出現這些偶發性問題的根源就是iPhone返廠檢測中沒有檢測到明確不可消失的故障,我們工作室可以為你處理iPhone,設定一個故障進行返廠,不一定要大故障才能保修,有時候小故障也能換新機,這就要我們對iPhone的實際情況做檢測後,根據檢測結果來做處理

    我們工作室和apple原則一樣,iPhone進來檢測確認問題,(使用者描述經常和iPhone情況有誤差),其次何懼iPhone實際情況做保修或者維修方案,最後一步到位直接受理返廠保修。

    3.iPhone返廠無故障退回,使用者使用表示還有故障的話,那麼刷機和升級系統都是無助於解決問題,是硬體出現問題,目前iPhoneX的返廠換新機機率2018後有大幅提高

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