IT運維管理包含：

一、裝置管理：對網路裝置、伺服器裝置、作業系統執行狀況進行監控，對各種應用支援軟體如資料庫、中介軟體、群件以及各種通用或特定服務的監控管理，如郵件系統、DNS、WEB等的監控與管理;

二、資料/儲存/容災管理：對系統和業務資料進行統一儲存、備份和恢復;

三、業務管理：包含對企業自身核心業務系統執行情況的監控與管理，對於業務的管理，主要關注該業務系統的CSF(關鍵成功因素Critical Success Factors)和KPI(關鍵績效指標Key Performance Indicators);

四、目錄/內容管理：該部分主要對於企業需要統一發布或因人定製的內容管理和對公共資訊的管理;

五、資源資產管理：管理企業中各IT系統的資源資產情況，這些資源資產可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，並能夠與企業的財務部門進行資料互動;

六、資訊保安管理：該部分包含了許多方面的內容，目前資訊保安管理主要依據的國際標準是ISO17799，該標準涵蓋了資訊保安管理的十大控制方面，36個控制目標和127中控制方式，如企業安全組織方式、資產分類與控制、人員安全、物理與環境安全、通訊與運營安全、訪問控制、業務連續性管理等;

七、日常工作管理：該部分主要用於規範和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績效考核量化依據、提供解決經驗與知識的積累與共享手段。

IT運維是IT管理的核心和重點，也是內容最多、最繁雜的部分，每一個子系統中都包含著十分豐富的內容，也因此被很多人稱之為“IT運維管理就像一個什麼都能裝的籮筐”。但透過梳理，你會發現，其實IT運維管理也有依有據，有規律可尋。

IT 運維管理是時下 IT 界最熱門的話題之一.隨著 IT 建設的不斷深入和完善,計算機硬軟體系 統的執行維護已經成為了各行各業各單位領導和資訊服務部門普遍關注和不堪重負的問題.由於這是一個隨 著計算機資訊科技的深入應用而產生的新課題,因此如何進行有效的 IT 運維管理,這方面的知識積累和應 用技術還剛剛起步.對這一領域的研究和探索,將具有廣闊的發展前景和巨大的現實意義。

所謂 IT運維管理,是指單位 IT 部門採用相關的方法、手段、技術、制度、流程和文件 等,對IT 軟硬執行環境(軟體環境、網路環境等)、IT 業務系統和 IT 運維人員進行的綜合管理。

企業將IT部門的職能全部或部分外包給專業的第三方IT外包公司管理，集中精力發展企業的核心業務。簡單的說就是企業在內部專職IT運維人員不足或沒有的情況下，將企業的IT外包服務流程，包括全部辦公硬體、網路及外設的維護工作轉交給專業從事IT運維的公司來進行全方位的維護。