請按照手機的FuntouchOS系統版本選擇操作方法。FuntouchOS2.5以下系統：可能曾經修改過vivo帳號密碼，只需輸入修改之前的vivo帳號密碼（設定手機尋回時的密碼）即可解鎖螢幕。若忘記了vivo帳號密碼，可以撥打24小時服務熱線4006789688讓我們的人工客服幫您處理，或攜帶身份證購機發票到我們的售後解密手機。FuntouchOS2.5及以上系統：將手機卡取下，放入其他vivo手機中，進入手機設定--帳戶與同步--點選vivo帳號--忘記/找回密碼--輸入vivo帳號--選擇找回方式--驗證--找回成功，然後再將手機卡裝回原手機，輸入修改後的密碼即可解鎖螢幕了。

⒈先將手機關機，

⒉然後同時按住電源鍵跟音量十鍵，

⒊進入recoveryr模式，電源鍵確認游標，音量鍵選擇游標位址，

⒋選擇--wipecachepartition清空cache分割槽，　

⒌選擇--wipedata/factoryreset清空data分割槽並恢復出廠設定，

⒍最後選有rboot的一行確認重啟即可。

vivo手機忘記鎖屏密碼無法解鎖，可以在輸入密碼介面連續輸錯5次鎖屏密碼（若是設定的圖案密碼，5次錯誤密碼需至少4個點且每次輸入的密碼均不同），點選螢幕上的“忘記密碼”。輸入設定的密保問題答案，螢幕會提示“身份驗證成功，請重置密碼”，就可以設定一個新的鎖屏密碼，然後使用新設定的鎖屏密碼解鎖手機螢幕。 若忘記了密保問題答案，可以攜帶身份證、購機發票到vivo售後服務中心解密手機。vivo售後服務中心地址可以進入vivo官網-服務網點查詢中選擇所在的省市查詢到。