1、尊重感： 每個人都渴望別人的尊重，這是為美容院的顧客的第一需要，美容院工作人員從客人進店的問候、落座、倒水、諮詢、護理最後到出門時送出門外的一系列動作都要保持一種低姿態，熱情、面帶微笑，與客人交談時候不要東張西望，要精力集中，並根據客人的不同年齡，使用不同的禮貌用語，讓客人始終都有一種被尊重的感覺。對待顧客提出的問題，一定要一絲不苟地馬上解決，切不可冷落客人。

2、高貴感：你想贏得顧客，就要讓顧客表現得比我們優越。能來美容院的顧客一般生活狀況都不錯。雖然她們可能懷著不同的目的。但絕大多數人都會覺得自己的生活優越於其他人。她們出入的場所檔次越高，消費越高，這種優越感就越明顯。所以美容院想吸引顧客，就要從兩方面下功夫，一是儘量把美容院打造一家專業的，有檔次的店，這也是美容院裝修的意義。裝修的檔次越高，客人就會以來此家美容院為榮，認為光顧該店同時也提高了她的層次。正如住五星級酒店要比住招待所更能感到自己的優越和高貴一樣。所以說店面裝修是美容院經營的三大法寶之一，能讓來美容院的客人體會到這種優越感。另一方面就是，美容院的美容師一定要穿著樸素、整潔、不要戴名貴的首飾，這也是從側面襯托出客人的優越感。

3、安全感：專業的美容院專門為女性提供服務，沒有外界的干擾，客人會感覺很安全，會全身心地放輕。現在好多美容院都設立獨立的單間，一個房間一個顧客，客人可以盡情地釋放自己的壓力，發洩、傾吐又不用擔心別人知道自己的隱私。美容院在選擇產品的時候一定要選擇高品質的，安全的護膚品，客人用過後不會產生副作用。美容院提供的應當是專業的技術，這會讓客人有另一種安全感。

4、舒適感：美容院能不能留住顧客除了技術、服務、產品等因素，另外一個重要的因素就是能不能讓客人有一種舒適感。這就要求美容院在內的設計上首先保證有一個寬敞的空間，房間的高度也要適宜，否則客人就會有一種壓迫感，就不會覺得很舒服。店內的設施如沙發、美容床的柔軟度一定要適中，使客人坐和躺都能夠充分放鬆身體。在護理完成之後，美容師為客人做做全身的放鬆按摩，舒緩因躺的時間過長的疲乏，從多方面營造出一個舒適的環境。

5、愉悅感：每一個人在被別人讚美和肯定的時候，心理都會很高興，所以美容院的工作人員一定要善於談話，成為一個很會說話的人，會說話的關鍵就是使顧客高興。要做到這一點就一定要學會讚美別人，一句輕輕的誇獎能使人如浴春風，心情愉悅。但是讚美一定不要過度，要掌握分寸，否則就會適得其反。

1、20∼30歲 正值年青活力充沛階段，祛痘，美白，祛斑，脫毛等等。具體的情況需要根據來店的小妹妹們的情況來判斷。

2、31∼40歲 準備邁入成熟階段，身體各大機能都十分健康，綻放一種成熟之美。美白，祛斑，補水，抗衰老，都可以推廣。

4、50歲以上 半步邁進老年年齡段了。抗衰老，祛皺，提拉，補水，祛斑等等一系列專案。

總體來說現在來說大多數的女性所需要的無非是兩種，最基礎的：一種是美白還有一種就是補水，尤其換季時候，保溼補水和過敏是非常的重要的，而男性客戶絕大多數的要求都是要控油的，而且在乾性肌膚的背後也往往存在著細紋和皺紋以及色斑和敏感等等一些潛在的需求，所以美容師應該要充分的瞭解這些。

最後，無諗哪個年齡段的客戶，我們瞭解客戶的需求最為主要的目的就是為了能夠透過對於需求的挖掘，然後做成連帶銷售的效果。