1、微笑銷售人員走南闖北,有時是颳風下雨、有時天寒地凍、有時烈日炎炎,還有一些人為的因素,不可避免地會帶有一些情緒,與客戶見面的時候,忘了自己的微笑。心裡學上講,人與人之間的交往,前10秒鐘最關鍵,10秒中決定對方以何種態度跟你接觸,微笑是最重要的肢體語言。
2、爭辯在與客戶溝通時,他們不瞭解產品的情況或對產品有誤解,這是很正常的事,客戶說出他們的理由時一定有他們認為正確的道理,這個時候最好的辦法就是站在他們的立場上,用事實證明給他們看,拿出成功的案例,讓他們去體驗,而不是去爭辯。
3、離客戶太近,過於熱情銷售人員如靠得太近,心裡也會感覺很壓抑。第一次與客戶接觸時最好保持在1.2米以外,這樣溝通起來會很輕鬆,不會有壓力,1.2米以內是人們為自己的家人、親威、朋友預留的,除非客戶主動靠近你,否則請保持與客戶一定的距離。
4、輕易作出來讓步客戶在選定某家公司具體產品的時候,談價只是一種面子,能少一分就少一分錢,或在老闆與同事面前炫耀自己,顯示自己的專業。這個時候,給對方一個臺階,讓他很有面子,他也就不好意思再去砍這點錢了。
5、忽略了客戶真正的需求很多銷售人員非常瞭解自己的產品、市場的情況。這本身是件好事,很多公司招聘銷售人員的時候,對產品的培訓是必不可少的,所以在跟客戶溝通的時候,大部份都在談自己的產品如何的好,如何的出色,忽略了客戶真正的需求。有句話講得非常好,幫助別人買東西比推銷自己的東西給別人比更容易。。做業務的,一定要想到自己也是客戶的顧問,我們是滿足客戶需求的,不是單純的推銷產品。擴充套件資料:健身會籍顧問工作職責:1)外部市場拓展。包括派單和直接拜訪顧客。拓展過程中有良好的形象和禮儀,能向顧客傳播健康理念,能推廣和維護公司品牌的形象。2)邀約顧客和內場維護,能主動收集、整理顧客資料並聯系約訪,接待來訪顧客時能禮貌熟練地介紹俱樂部情況。3)跟進顧客,邀約成功後能做到繼續跟進,向顧客傳輸健身意識、公司品牌、優勢等資訊,為會員和潛在會員提供優質顧客服務。4)簽單。熟悉公司制定的銷售制度。熟悉協議書的規範填寫5)顧客維護。定時致電或拜訪會員,表達問候的同時能從專業角度幫助顧客解決一些健身問題
1、微笑銷售人員走南闖北,有時是颳風下雨、有時天寒地凍、有時烈日炎炎,還有一些人為的因素,不可避免地會帶有一些情緒,與客戶見面的時候,忘了自己的微笑。心裡學上講,人與人之間的交往,前10秒鐘最關鍵,10秒中決定對方以何種態度跟你接觸,微笑是最重要的肢體語言。
2、爭辯在與客戶溝通時,他們不瞭解產品的情況或對產品有誤解,這是很正常的事,客戶說出他們的理由時一定有他們認為正確的道理,這個時候最好的辦法就是站在他們的立場上,用事實證明給他們看,拿出成功的案例,讓他們去體驗,而不是去爭辯。
3、離客戶太近,過於熱情銷售人員如靠得太近,心裡也會感覺很壓抑。第一次與客戶接觸時最好保持在1.2米以外,這樣溝通起來會很輕鬆,不會有壓力,1.2米以內是人們為自己的家人、親威、朋友預留的,除非客戶主動靠近你,否則請保持與客戶一定的距離。
4、輕易作出來讓步客戶在選定某家公司具體產品的時候,談價只是一種面子,能少一分就少一分錢,或在老闆與同事面前炫耀自己,顯示自己的專業。這個時候,給對方一個臺階,讓他很有面子,他也就不好意思再去砍這點錢了。
5、忽略了客戶真正的需求很多銷售人員非常瞭解自己的產品、市場的情況。這本身是件好事,很多公司招聘銷售人員的時候,對產品的培訓是必不可少的,所以在跟客戶溝通的時候,大部份都在談自己的產品如何的好,如何的出色,忽略了客戶真正的需求。有句話講得非常好,幫助別人買東西比推銷自己的東西給別人比更容易。。做業務的,一定要想到自己也是客戶的顧問,我們是滿足客戶需求的,不是單純的推銷產品。擴充套件資料:健身會籍顧問工作職責:1)外部市場拓展。包括派單和直接拜訪顧客。拓展過程中有良好的形象和禮儀,能向顧客傳播健康理念,能推廣和維護公司品牌的形象。2)邀約顧客和內場維護,能主動收集、整理顧客資料並聯系約訪,接待來訪顧客時能禮貌熟練地介紹俱樂部情況。3)跟進顧客,邀約成功後能做到繼續跟進,向顧客傳輸健身意識、公司品牌、優勢等資訊,為會員和潛在會員提供優質顧客服務。4)簽單。熟悉公司制定的銷售制度。熟悉協議書的規範填寫5)顧客維護。定時致電或拜訪會員,表達問候的同時能從專業角度幫助顧客解決一些健身問題