1、最好在電話鈴聲響的2-3聲時接聽2、自報家門（您好，**公司），如果公司名稱太長，可說公司簡稱3、聽清楚對方要找的人或來電的意圖，對於一般的同事可以直接轉接，（當然你要學會判斷是不是推銷的電話，如是就婉拒）對於高層領導最好是詢問領導後再進行轉接（記下對方的公司、姓名、具體事項） 以好報知，因為你都不知道誰來電就轉接的話，領導會不看好你。4、電話旁邊準備一本便條紙一支筆，若要找的人不在時，需要轉告的，要作好相關的記錄。 另前臺是一個公司的視窗，要有禮有節，當你一直用心做時，領導會看在眼裡記在心裡，一旦有合適的位子空出，領導第一個想到的一定是你，這樣你就升職了。

　　當你給他人打電話時，你應調整好自己的思路。那麼，當你的電話鈴響起之時，你應該儘快集中自己的精力，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來的資訊或商務。當然，上述過程應該迅即完成，如果你讓電話鈴響得時間過長，對方會結束通話電話，你便會失去得到資訊或生意的機會。以下幾點是你在接電話時可以參考和借鑑的技巧：

　　1、隨時記錄

　　在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的資訊。如果你沒做好準備，而不得不請求對方重複，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。

　　2、自報家門

　　一拿起電話就應清晰說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。

　　3、轉入正題

　　當你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應立即做出反應。一個好的開場白可能是：“您需要我做什麼？”當你覺出對方有意拖延時間，你應立即說：“真不巧！我正要參加一個會議，不得不在5分鐘後趕到會場。”這樣說會防止你們談論不必要的瑣事，加速商務談話的進展。

　　4、避免將電話轉給他人

　　自己接的電話儘量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，並請求對方原諒。例如，你可以說：“布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎？”在你作出這種決定之前，應當確定地方願意你將電話轉給他人。例如，你可以說：“對於這件事，我們很快會派人跟您聯絡的。”

　　5、避免電話中止時間過長

　　如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應當動作迅速。你還可以有禮貌地向對方說：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去？”

　　讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。如，你可以說：“約翰先生，我已經快替您找完了，請您再稍候片刻。”當你查詢完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。

　　對於接電話的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然後拿起另一部電話說：“你能否稍等？我正在接聽一個電話。”如果打來電話的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然後迅即轉向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。

　　我也常接到這樣的電話，應對方法：

　　1.不好意思，我們公司不需要；

　　2.之前有這樣的公司來電話，和經理溝透過，經理說這類的東西我們不做；

　　3.請您留個聯絡方式，如果有需要，我會和你聯絡的；

　　4.你們公司剛剛來電話了，是另一個業務員，我已經跟他說了不需要；

　　5.比較狠的是，給他轉到一個分機號，不存在的分機號，永遠無人接聽，呵呵！