文員的基本禮儀：一、儀態儀表禮儀1、著裝 團隊活動要求隊員統一著裝，顯示良好的團隊精神。2、站姿 抬頭，頸挺直，下頜微收，雙肩放鬆，兩腿併攏立直，腳尖分開呈“V”字狀。身體重量平均分佈在兩條腿上。雙手交搭貼於腹部，挺胸、收腹。給人以挺拔向上、莊重大方、精力充沛的印象。3、行姿 行走時步履應自然、輕盈、敏捷、穩健。上身正直，眼平視，挺胸收腹立腰，重心前傾，雙肩平穩，不宜左顧右盼，左右搖晃。集體行動時，不得喧笑打鬧。4、坐姿 入坐時要輕穩，走到座位前，轉身後退，輕穩坐下。女子裙裝入座時，應將裙向前收攏一下再坐下。腰背挺直，兩臂自然彎曲放在膝上，雙腿併攏。起立時，右腳向後收半步而後站立。二、見面禮儀1、握手 通常年長（尊）者先伸手後，另一方及時呼應。來訪時、主人先伸手以表示歡迎。告辭時，待客人先伸手後，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度。初次見面時，時間一般控制在3秒鐘內。2、介紹 介紹時應把身份、地位較為低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。介紹時陳述的時間宜短不宜長，內容宜簡不宜繁。同時避免給任何一方厚此薄彼的感覺。3、致意 表示問候之意。通常在各種場合用舉手、點頭、欠身、脫帽等方式向相識的人打招呼。三、談話禮儀人際交往中應隨時注意使用禮貌用語，是談話中的基本要求。1、問候 根據彼此的關係問候“您好！”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相識可說“您好，見到您很高興”。2、道歉 做了不應該做的事，應及時道歉“對不起，實在抱歉”、“真過意不去”、“真是失禮了”。或者是不經意打擾別人應說：“對不起，打擾了”、“對不起，打斷一下”等。3、應答 “您不必客氣”、“沒關係，這是我應該做的”、“照顧不周，請多指正”。4、慰問 “您辛苦了”、“讓您受累了”、“給你們添麻煩了四、迎送接待禮儀1、接站 對遠道而來的客人，要做好接站工作，掌握客人到達的時間，保證提前迎候，接站時，準備迎客牌，並在客人到達時高舉，以便客人辨認。2、會面 客人到達，應主動迎接，熱情打招呼。如果是長者或身體不太好的應上前挽扶，客人手中提有重物應主動接過來。3、入室 陪客者應走在客人的左邊，或走在主陪人員和客人的身後，到達會客室門口，應開啟門，讓客人先進，並把客人介紹給在場的有關人員。4、送客 按照接待時的規格對等送別。離開時，應與客人熱情話別。五、表情儀態表情是人的思想感情和內在情緒的外露。臉部則是人體中最能傳情達意的部位，可以表現出喜、怒、哀、樂、憂、思等各種複雜的思想感情。應該運用好表情來傳達資訊。1、待人熱情誠懇，不獻媚討好，不擠眉弄眼，不卑不亢。2、興高采烈而不欣喜若狂，不大呼小叫、手舞足蹈。3、表示厭惡時也不要傷別人的面子，避免臉色難看。4、遇到煩惱、氣憤之事，不忙於動怒悲傷，應控制情緒，讓自己平靜下來。5、冷若冰霜的表情相當於拒人千里之外，應透過發自內心的關心和熱情來促成雙方的溝通與合作。6、善於運用微笑，微笑能使人的關係融洽，矛盾緩解。六、手勢儀態手是體態語中最重要的傳播媒介。如：招手、揮手、擺手、握手等都表示不同的意義。人在緊張、興奮、焦急時，手都會有意無意的表現著。作為儀態的重要組成部分，手勢應該正確地使用。1、談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，更不能手舞足蹈。傳達資訊時，手應保持靜態，給人穩重之感。2、拍拍打打、推推搡搡，撫摸對方或勾肩搭背，依偎在別人的身體上等形為，會讓別人反感，也是不符合禮儀的行為。3、不能用食指指點別人，更不要用姆指指自己。說到自己時，可以把手掌放在胸口上；說到別人時，一般應用掌心向上，手指併攏伸展開進行表示。蹲姿1、女士下蹲不要翹臀，上身直，略低頭，雙腿靠緊，曲膝下蹲，起身時應保持原樣，特別穿短裙下蹲時更不要翹臀。2、對男士沒有像對女士那樣嚴格的要求，但也應注意動作的優雅。