意義如下；

一、實現物業管理資訊化管理的意義

每一次資訊化的引入，都帶來了物業服務企業效率的極大提升，那些資訊化建設最深入、最徹底的企業往往也是服務效率最高的企業;物業服務企業效率的極大提高，企業成本的降低，帶來的是物業服務企業市場格局的變化，而最終的市場選擇也將是優勝劣汰的市場生存規律;

房地產物業管理資訊化系統支援各種物業形態的日常管理，可圍繞房源、業主、客服、收費四條主線，以業主管理、客戶服務、收費管理、儀表管理、裝置管理、車位管理、清潔綠化、消防保安等日常管理事務的執行過程為操作核心，有效處理業主、住戶、物業管理人員之間的關係，實現流程化、規範化管理，提高物業服務水平的同時有效提升工作效率。

二、物業管理資訊化可實現的功能

(一)視覺化的房源管理，針對不同型別的物業專案，可配置個性化的樓層平面圖或者單元平面圖，顯示各房間單元的基本資訊，以充分滿足物業管理的日常業務需要;

(二)完善的業主管理功能，以房間為單位詳細記錄當前及歷史的業主及住戶資訊，結合入夥管理功能靈活定義驗收質檢標準，記錄房間驗收的具體狀況和驗收資料的領取情況;

(三)強大的收費管理功能，支援管理費、垃圾清理費等定期帳單的自動生成，針對各種固定費項，還可合併為費項包進行統一處理;

(四)靈活設定各費項標準的計算公式，支援直接階梯演算法、分段階梯演算法等各種階梯收費標準的設定，只需輸入各種表讀數，即可由系統自動生成各項收費帳單;

(五)帳單靈活調整功能，針對已收款項可執行退款或轉其它費項預付款的操作，還可根據實際需要靈活調整帳單總金額或增加消殺費等臨時性帳單金額;

(六)支援各種總表費用分攤方式，可根據房間面積、樓層、實際用量、電梯演算法等靈活設定分攤引數，由系統自動生成公攤水費、公攤電費等費用分攤帳單;

(七)客戶服務集中管理機制，全過程管理客戶報事，新增、修改、報價、籤合同、派工處理、返工、服務回訪等都有周全的服務流程，並可自定義客戶服務升級機制，有效保證客戶服務質量;

(八)裝置的有效跟蹤管理，自定義裝置維護模板，詳細記錄裝置的維護檔案，並對裝置維護合同進行統一管理;

三、物業管理資訊化建設的現實需要

(一) 物業管理的市場化、規模化、集約化程序,使得物業管理公司的管理結構日益龐大。

(二) 同時,物業管理工作涉及面廣、政策性強、技術應用複雜、日常管理工作量大,透過傳統人工管理方式,將大大增加管理成本。

(三) 成本控制、內部溝通、管理難度的增加,迫切要求採用網路化的資訊傳輸機制,提升資源的共享利用率,提高物業管理效率。

(四)隨著消費者對住宅網路與智慧化的依賴越來越強,物業管理的資訊化呼聲也越來越高,無人化管理、無紙化辦公、電子貨幣服務、社群網路服務的推出,不僅簡化了資訊化物業管理服務的管理手段,更為專案提升了利潤空間。

因此,構建以傳統社群服務為基礎,以多媒體社群服務資訊網為依託,以Internet網為紐帶的新型社群物業管理資訊系統,將為物業管理提供新的經濟增長點和長期可持續的發展空間。

物業公司是以 《前期物業管理服務合同》和《物業管理服務合同》為依據對物業管理區域內的物業及公共設施裝置進行維修、維護、管理，對相關區域內環境衛生及積序提供服的。在合同裡對物業管理區域內應該提供的各項服務及服務標準、雙方的權利義務、違約責任都會有明確的規定。

對於業主，尤其是寫字樓、產業園區、綜合體等商業地產業主來說，物業服務質量作為其保值增值的重要指標，如何能科學、有效地監督，是十分值得關注的問題。

那麼，實際的現狀是如何的呢？

監督物業的服務質量，很多人都只想到是對最終結果的監督，但物業提供服務，服務的落地是有一個過程的，這個過程就包括了物業服務合同內所提到的“物業應該提供的各項服務及服務標準”，也就是：物業應該做什麼，物業應該怎麼做，物業做得怎麼樣？

這整一個流程裡，對大部分的過程監督是缺失的。

工作資料無法量化、質量考核不與薪酬掛鉤，當過程無法量化，結果無法公正時，所謂服務標準只能停留在紙面，淪為空談。

針對上述現狀，可以依靠數字化手段，一一攻破。

1、從經驗管理到標準化管理

傳統物管以管理者的經驗為主導，其管理水平受經驗水平限制，甚至不同的人對專案有不同的管理，這就容易出現一個專案不同時期的管理水平不同、同一物企下的專案服務質量不齊等情況。

2、從難以監督到100%視覺化監督

傳統物管主要以人盯人的管理模式進行服務的監督管理，因其管理半徑短、過程不透明等原因，無法做到全面且真實的管控反饋。

3、從反饋緩慢到敏捷高效的質量管理

傳統物管的質量檢查，大部分都是區域每月派人到專案進行隨機性的抽查，成本高、反饋慢。

4、質量評價從只有物業一方到多維度參與

傳統物管的質量評分通常只有物業一方參與，既是運動員又是裁判員，結果難免不夠客觀。