醫療業也是服務業，患者來醫院就診，除了希望得到的有效的 治療以外，他們還需要在人格方面受到尊重。對於醫務人員的服務態度，工作熱情都有較高的要求。從患者提起的醫療事故鑑定的情況來看，真正是醫院有過錯的只佔少數。大多數是醫院及其 醫務人員在服務方面存在問題，引發了醫療糾紛。
服務態度是指醫務人員對患者的基本服務意識、服務情緒、服務方式的總和。良 好的服務態度是醫務人員提供醫療服務的基本要求，是醫務人員 優質服務的前提。正確的服務態度是，要尊重患者，做到主動、熱情、耐心、周到，使患者感受到關懷、友好、親切和溫暖。
(1) 主動服務患者是受到疾病的困擾，需要幫助的人。如 果醫務人員工作不主動，敷衍了事，對患者的服務是沒有辦法的應付。這樣的服務肯定患者有意見。醫院的流程繁多，醫院的標誌 不清楚。我們常常看見患者在醫院大樓的樓道里跑來跑去，這時 患者多麼需要我們去指引。
主動服務就是醫務人員自身的主觀能動作用，即人們所說的自覺行動。為患者服務要像做自己的事一 樣，對患者的各項要求和可能出現的問題要想得早、想得全、想得 急，真正做到想患者/萬想、幫患者所需、急患者所急。這就要求醫 務人員，樹立職業使命意識，以主人翁的態度和高度的責任感對待 自己所從事的工作，主動為患者服務。
(2) 熱情服務醫療服務中的冷漠現象，使人民關心和討論 最多的話題，也是人民群眾對醫院意見最大的問題。熱情服務是對待工作和患者要有熱烈真摯的感情。要像對待親人一樣，以誠 懇和藹的態度，親切體貼的語言，助人為樂的精神，使患者感到 “不是親人，勝似親人”。
這就要求醫務人員在醫療服務中，要端莊大方，態度和藹，精神飽滿，以禮待人，處處體現熱情。(3) 耐心服務耐心就是在為患者的醫療服務中要有耐性。 患者是受疾病困擾的人，患者角色對事物的理解、對生活的要求、表達思想情感的方法發生變化。醫務人員要理解患者，對患者服 務要有耐心。
這就要求醫務人員有高度的品德修養，要善於控制 自己的感情，約束自己的言行。對待患者的抱怨，醫務人員不要意氣用事，不說粗暴無理的話，不做出無禮的舉動，而平心靜氣、冷靜 理智地說服解釋，使誤會得到消除，矛盾得到妥善合理的解決。對患者的詢問，要耐心解釋，不要有不耐煩的舉動。
(4) 周到服務周到就是把工作做得細緻入微，面面倶到。 在醫療服務中，醫務人員要把服務工作做得完全、徹底。主動、熱情、耐心三個方面主要反映思想、感情和個人修養的問題，這是做 好醫療服務工作的重要前提。但是，光有主動的精神，熱情的態 度，耐心的品質還不能完全做好醫療服務工作，還必須具有豐富的經驗、廣博的知識、熟練的業務技巧，細緻周到地做好每一件普普 通通的工作，才能使患者感到滿意。
醫療業也是服務業，患者來醫院就診，除了希望得到的有效的 治療以外，他們還需要在人格方面受到尊重。對於醫務人員的服務態度，工作熱情都有較高的要求。從患者提起的醫療事故鑑定的情況來看，真正是醫院有過錯的只佔少數。大多數是醫院及其 醫務人員在服務方面存在問題，引發了醫療糾紛。
服務態度是指醫務人員對患者的基本服務意識、服務情緒、服務方式的總和。良 好的服務態度是醫務人員提供醫療服務的基本要求，是醫務人員 優質服務的前提。正確的服務態度是，要尊重患者，做到主動、熱情、耐心、周到，使患者感受到關懷、友好、親切和溫暖。
(1) 主動服務患者是受到疾病的困擾，需要幫助的人。如 果醫務人員工作不主動，敷衍了事，對患者的服務是沒有辦法的應付。這樣的服務肯定患者有意見。醫院的流程繁多，醫院的標誌 不清楚。我們常常看見患者在醫院大樓的樓道里跑來跑去，這時 患者多麼需要我們去指引。
主動服務就是醫務人員自身的主觀能動作用，即人們所說的自覺行動。為患者服務要像做自己的事一 樣，對患者的各項要求和可能出現的問題要想得早、想得全、想得 急，真正做到想患者/萬想、幫患者所需、急患者所急。這就要求醫 務人員，樹立職業使命意識，以主人翁的態度和高度的責任感對待 自己所從事的工作，主動為患者服務。
(2) 熱情服務醫療服務中的冷漠現象，使人民關心和討論 最多的話題，也是人民群眾對醫院意見最大的問題。熱情服務是對待工作和患者要有熱烈真摯的感情。要像對待親人一樣，以誠 懇和藹的態度，親切體貼的語言，助人為樂的精神，使患者感到 “不是親人，勝似親人”。
這就要求醫務人員在醫療服務中，要端莊大方，態度和藹，精神飽滿，以禮待人，處處體現熱情。(3) 耐心服務耐心就是在為患者的醫療服務中要有耐性。 患者是受疾病困擾的人，患者角色對事物的理解、對生活的要求、表達思想情感的方法發生變化。醫務人員要理解患者，對患者服 務要有耐心。
這就要求醫務人員有高度的品德修養，要善於控制 自己的感情，約束自己的言行。對待患者的抱怨，醫務人員不要意氣用事，不說粗暴無理的話，不做出無禮的舉動，而平心靜氣、冷靜 理智地說服解釋，使誤會得到消除，矛盾得到妥善合理的解決。對患者的詢問，要耐心解釋，不要有不耐煩的舉動。
(4) 周到服務周到就是把工作做得細緻入微，面面倶到。 在醫療服務中，醫務人員要把服務工作做得完全、徹底。主動、熱情、耐心三個方面主要反映思想、感情和個人修養的問題，這是做 好醫療服務工作的重要前提。但是，光有主動的精神，熱情的態 度，耐心的品質還不能完全做好醫療服務工作，還必須具有豐富的經驗、廣博的知識、熟練的業務技巧，細緻周到地做好每一件普普 通通的工作，才能使患者感到滿意。