前廳主管崗位職責：

1、制定前廳部的工作計劃，推動本部門的各項工作。

2、調整、完善本部門的組織機構及各項規章制度以適應工作需要。

3、教育職工遵守國家的各項政策、法令。向職工闡明酒店和部門的有關政策，努力保持和發展與職工的良好關係。

4、努力創造工作中的和諧氣氛，積極倡導部門之間及部門內部通力合作的工作作風。

5、廳部的考核是否有利於加強管理，有利於調動員工的積極性。

6、加強與餐飲、房務、財務等部門的橫向聯絡，促進對客服務工作。

7、向人力資源部提出本部門員工的職務變動建議。

8、負責歸口管理要素的檢查工作，每季度不少於一次。負責本部門貫標檔案中《就正預防措施報告》的編寫，以及糾正措施的落實、檢查工作。

9、嚴格按酒店規定隊員工進行檢查考核，保證服務質量及各項工作正常執行。

10、傳達部門各項工作指標，分析處理各崗位反映的問題，改進工作。

11、根據客情變化，協助經理及時做好人員、物資等方面的調整。

12、處理賓客投訴，廣泛徵求賓客意見，保持良好的客戶關係。

13、瞭解掌握員工思想動態，及時向經理彙報，做好員工思想工作，調動員工積極性。

14、與酒店外有關業務單位保持良好關係。

15、主持召開本部門例會。

16、對部門領班的任免提出建議、

17、負責部門崗位人員的班次安排。

18、負責各類資料、文件管理。

19、負責安排、檢查、裝置設施的清潔保養。

20、制定部門培訓計劃和要求，開展員工培訓。

21、稽核確認領班申報的VIP情況，向分管經理彙報。

酒店前廳部經理崗位職責

1．負責前廳部的全面工作，對總經理負責。

2．對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

3．負責本部門的財政預算，對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。

4．工作策劃 （1）負責策劃本部門的工作； （2）制定本部門的財政預算； （3）主持部門業務會議，進行業務溝通； （4）向部屬下達工作指標和工作任務，並指導工作； （5）負責與酒店管理系統進行業務聯絡與溝通； （6）協調與糾正部門之間出現的工作矛盾和偏差。

5．工作檢查 （1）檢查總服務檯各部員工的儀表、儀態和工作質量，檢查總檯設施是否佈置有序、整潔美觀； （2）檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態及工作程式，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品； （3）檢查房間預訂情況，瞭解和掌握房態； （4）檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作裝置； （5）檢查工作人員是否周到細緻地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題； （6）檢查其他人員，如分送報紙、報表接待計劃等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。

6．日常工作 （1）參加部務會議、業務會議。例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總監決策； （2）審閱部屬各部門的工作報告和工作日誌、報表； （3）制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓； （4）負責門前迎送“V．I．P．”客人的工作督導和指揮； （5）抓好本部門的安全、衛生管理； （6）向總經理、客務總監彙報工作。