市場部是什麼

顯而易見，不同行業，同行業不同企業對市場部的定義都是不一樣的。

但是總體來說都離不開“推廣”二字，市場是什麼，其實市場部就是找到你的客戶和潛在客戶。菜市場吆喝的小販和天貓鋪天蓋地的雙十一廣告本質上並無區別。

“文案寫手（copywriter），就是坐在鍵盤後面的銷售人員”---《文案創作完全手冊》

這種定義對於美工、設計、市場策劃來說同樣適用。市場部並沒有什麼高大上的，廣告詞寫得打動人心，圖片設計的再精美，也始終繞不開“銷售”二字。

只不過銷售是直接與顧客點對點溝通；而市場部是想辦法如何與顧客產生關聯、如何培養顧客的品牌認知度、如何增加顧客的粘性。銷售部賣給顧客的是產品和服務，而市場部賣給顧客的是認可。

可以說凡是不以銷售為最終目的的市場推廣都是耍流氓。

市場部三大職能：拉新、促活、留存

產品部、銷售部和市場部是拉動一家企業完成業績的三架馬車。

想要搭建市場推廣體系，就要明確職責並根據職責制定好戰略和戰術。總體而言，市場部在一家企業裡最主要職能就是三個：拉新、促活、留存。

1、拉新是任何一家盈利組織永恆關注的話題，源源不斷的新客戶產生消費才可以創造企業銷售業績和利潤的增長。

【廣開口】不同行業所針對的目標顧客不同，所以方法也各不相同。以母嬰零售行業為例，針對的目標顧客一般為0~4歲的寶寶。他們的目標顧客在哪裡，答案是：醫院的產科，婦幼醫院，兒童攝影館、早教中心、兒童娛樂等等。市場的推广部門就要尋求這些單位達成異業合作意向，互相引流。

【速轉化】

2.促活。很多做市場的人會發現一個問題，花了大價錢做了一場推廣活動，活動期間來的人特別多，當天銷售額是平時的幾十倍，但是毛利很低甚至負毛利。活動期一過，店內又冷清下來了，跟做推廣之前沒有什麼兩樣。這就是沒做好客戶促活。做一場市場推廣有三個比較重大的意義：①拉高銷售業績完成銷售目標；②推廣品牌知名度；③獲取新客資源。但是獲取以後一定要做一些動作，否則三個意義便失去其中一個。

【轉慣性】

獲取新客資源後，一定要嘗試培養新客的消費慣性

每個客戶幾乎都經歷同樣一個過程：嘗試購買→信任回頭→慣性購買→自然流失。

曾有一項餐飲業的資料調查表明，當月僅消費1次的顧客在未來三個月流失的比例是89%，而當月消費3次的顧客在未來三個月流失的比例是28%。這就是消費慣性的力量。

【促交叉】

一個新客成長為老客的歷程，不是又購買次數決定的，而是他購買的品類滲透率決定的。以超市為例，一名顧客每月都來你家超市消費一次，但每次只買1提衛生紙，在你看來這樣的顧客對門店來講有價值嗎？

針對這種消費品類單一的顧客，要略施小計讓他嘗試購買其他品類，增加月均會員消費金額。最常見的方法是發放其他品類優惠券，或者是他平時習慣購買A品類，你推送購買B品類送A品類商品或優惠券的活動。

留存客戶的能力是衡量一家企業產品和服務創新的標尺，產品不更新，服務不提升，便無法留住客戶。反過來說，如何提高產品和服務，並不是經營者拍腦門決定的，是要對那些不滿意客戶做好市場調查而決定的。市調同時還可以順便向他們提供一些優惠，爭取挽留他們。

如何搭建推廣體系

其實分析完前面的問題，這個答案就呼之欲出了。組織架構的功能是高效的完成企業目標。企業中的區域性組織也是要為該部門職能服務的。

從崗位設定上來講，市場部需要設定推广部門（增加曝光），營銷活動策劃部門（內容創作，組織活動）和客服部門（市場反饋、行為分析、精準營銷）。

推广部門主要是拓寬宣傳渠道，無論是營銷活動還是新客招募，都需要被你的目標顧客看到。宣傳渠道線上付費推廣、各類官網的軟文、異業合作引流、公益活動冠名、路演等。如何最大程度提高曝光度，是這個分支的重要工作。

營銷活動策劃部門主要內容創作，有了宣傳渠道，就要有宣傳內容，宣傳內容吸引人，曝光才有意義。這部門還承擔著線下活動組織、策劃、人員安排等職能，確保活動能夠順利進行。

客服部門也可以說是會員部門，主要有四個職能：①客戶基礎資訊收集以及消費行為分析；②客訴處理及售後答疑；③市場調查；④會員精準營銷。其中消費行為分析和市場調查是支援管理者做決策的重要依據，會員精準營銷則擔負著“培養顧客粘性”以及“挽留預流失客戶”的職責。