您好！感謝您選擇惠普產品。 根據您的描述，建議您參考下列資訊： 關於您所述的問題建議您可以按下面的方法操作判斷解決問題：一、拔去機器外接及加裝的硬體裝置並從光碟機中取出光碟，排除其他硬體方面對機器的影響。二、儲存重要的檔案後尋找微軟原版的系統安裝光碟光碟機引導安裝系統排除系統檔案方面的問題。三、如果機器無法重新安裝作業系統或在安裝系統中遇到問題建議您可以進入bios檢測硬碟：開機後按F10進入BIOS，選擇storage，執行DPS Self-Test檢測硬碟（具體檢測方法因機型不同而稍有差別）。 a、如果硬碟檢測失敗（通常會返回1~15的數值），建議您可以聯絡金牌服務中心現場檢修硬體應該是硬碟方面程式問題導致的了。關於金牌服務中心的聯絡方式，您可以透過下面的網址選擇您所在的省市及所使用的產品型別查詢即可：

http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

b、如果硬碟檢測透過（通常會返回結果0），建議您可以進入BIOS選擇File--Default Setup--Restore Factory Setting as Default--yes然後再重新安裝作業系統看看是否能夠解決您遇到的問題。 希望以上回復能夠對您有所幫助。 如果以上資訊沒有解決您的問題，您可以登陸hp網路線上聊天室

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