一、正常結霜，當冬季室外溫度低於0℃時，制熱執行時間長，室外機組整個換熱器表面均勻結霜，這是正常的現象。

原因是：換熱器溫度低於環境空氣的露點溫度時，整個換熱器上散熱片表面會產生凝露水，當環境空氣溫度低於0℃，凝露水就會凝結成薄霜。當然結霜嚴重時會影響機器制熱效果。一般熱泵產品都有自動化霜功能，確保機組正常執行。

二、空氣能熱水器非正常結霜時，導致熱泵執行故障的主要原因，大致包括三種現象：

1、現象：室外側換熱器底部(毛細管出口處換熱器進口處開始)結霜很厚，換熱器大部分未有凝露水，隨時間推延結霜，由下至上結霜在延伸;室內風機始終處於防冷風低速執行，空調器頻繁化霜。

故障原因：缺製冷劑

解決辦法：加製冷器

2、現象：室外側換熱器上半部(換熱器出口處和回氣管)結霜很厚，並且在換熱器上隨時間推延由上至下(有換熱器出口向換熱器進口方向)結霜在延伸，且制熱效果差;空調器頻繁化霜。

故障原因：製冷劑過多

解決辦法：減少製冷劑

3、現象：整個換熱器上散熱片表面凝露水就會凝結成薄霜，很快霜越結越厚。室內機制熱效果差，且呈現化霜頻繁現象。

故障原因：換熱器上散熱片表面髒堵、室外風機系統故障或室外換熱器進、出風口有阻擋物造成。

解決辦法：室外換熱器清洗、檢查風機系統或排除進、出風口的阻擋物。