oa、工單、任務及日誌管理系統分析 三者之間有一個共同點：協同工作，多個人協同完成同一件事情，相互之間可以資訊共享、資訊交流，使工作更加高效、安全及可控。 三者之間有各自的側重點，簡單說下自己的看法： OA：辦公自動化系統，確切來講是一個軟體系統，是一個辦公平臺，可以在此軟體平臺上放置各種合適的業務，比較傳統的如：收文、發文、簽報、會議管理等，目前更多的業務需求如：合同審批、報銷審批等也放置到了OA平臺上。OA軟體的核心優勢是工作流，有了這個軟體平臺，公司的相關的協同工作事宜可以更好的管控起來。 工單系統接觸的不多，理解不夠深刻，以自己接觸過的工單系統為例簡單分析一下。售後服務管理系統：客戶的所有電話被接聽後，如果能當場回覆並處理則不會在該系統中錄入工單，如果需要相關人員進行後續處理則由電話接聽人員在該系統中錄入工單，系統根據工單型別等相關引數自動提交給相關人員，從功能的角度講它就是一個工作流應用，從業務的角度講它就是一個有限人員使用的任務跟蹤管理系統。 至於你提到的需求，我理解為是一個任務及日誌管理系統：管理人員可以進行任務分派、轉派、加派、狀態維護，接受任務的所有工作人員及管理員均可對該任務進行回覆、交流，類似於論壇或微博形式(不同之處為該任務僅有限人員可看)；工作人員對任務的響應記錄均會進入自己的日誌中，工作人員也可填寫任務之外的日誌。 目前想到的就這些，希望對你有所幫助。