隨著智慧客服機器人的普及，市面上出現了越來越多的智慧客服機器人，價格高低不等，服務水平參差不齊，客戶想要購買智慧客服機器人不得不練就火眼金睛，才可以找到真的不怕真金火煉的高質量機器人，那麼有什麼好的辦法可以快速找到高質量服務商提供的機器人呢？下面，小編給大家介紹一下選擇智慧客服機器人的幾大要素：

1、看企業實力。企業實力主要看公司人數，公司營業執照以及公司專利證書，這些都是判斷一家企業是否正規和優秀的標誌。如果是一個貼牌公司，公司人數肯定是偏少的，公司營業執照上應該也是沒有資格做智慧客服機器人這個專案，更何況還需要投入大量人力物力進行研發的專利證書，小公司更是沒有錢財做的。

3、運營商通話線路。機器人通話線路是機器人通話質量，是否可以靈活打斷，以及判斷意向，使用者慢一段的關鍵，很多小公司沒有這類的資源，但是小水智慧不一樣，小水智慧是通訊起價，手裡有很多自己的通訊線路，可以保證平臺通話的穩定性。

3、公司企業文化，一個公司的企業文化是一個公司的精神面貌，如果是一個和諧，以服務為宗旨的企業文化就可以好好的溝通和交流，如果是一個一切以利益為中心，請慎重，有可能跟您談完客戶之後就把您扔一邊了。

4、大資料分析，智慧客服機器人做的是否優秀，要看資料後臺是否可以判斷使用者意向，進而製作出使用者畫像，給客戶一個直觀的資料體驗，不好的智慧客服機器人公司只可以保證電話打通而無法負責其他，但是小水智慧不一樣小水智慧願意從客戶資源，產品，以及後期的資料分析一條龍的為客戶提供解決方案。

所謂的ai客服智慧機器人，主要是透過一些演算法實現的其實一點也不智慧，對於一個曾經搞過nlp和聊天機器人系統來說，現在所謂的ai聊天機器人，也就在客服系統上還有些用處。 該型別機器人，主要有以下幾種工作原理。

1 .第一種是基於關鍵詞提取匹配（類似於搜尋引擎）的聊天機器人，該型別客服機器人，透過內部大量的對話語錄，透過操作人員輸入的關鍵詞，進行匹配然後回答相應對話。

2.第二類就更有技術含量一些，透過對海量的資料利用深度神經網路進行訓練之後，製作對應的對話模型，然後透過attenion模型就行權重輸入輸出模仿客服對話，該型別機器人涉及到了一些nlp的技術，全是比較實用的ai聊天機器人，但是機器人的聊天對話的水平，取決於你給出的訓練資料，即資料量很重要。

3.在第二種基礎上，對資料進行了一定預處理，規範的主要是對對話資料製作成知識圖譜kg，從而提高機器人的回答準確度。 編輯 搜尋 機器人ai 第四正規化ai 智慧機器人 人工智慧線上 nlp培訓 谷歌nlp

智慧客服機器人也有很多的種類：智慧客服機器人、智慧營銷機器人、智慧外呼機器人等等

智慧客服機器人，主要就是利用中文的語義理解技術和大規模的知識庫建立技術，製造出一個根據自己網站量身定做的客服機器人，簡單來說，就是將我們熟悉的FAQ（常見問題解答）用機器人的方式表現出來，它可以回答顧客提出的相關業務問題。

不過隨著技術的發展，客服機器人集成了語義理解、知識圖譜、深度學習等多項智慧互動技術，能準確理解使用者的意圖或提問，再根據豐富的內容和海量知識圖譜，給予使用者滿意的回答。