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  • 1 # 使用者2909429269759

    攜程酒店預訂流程大體分為以下幾步:

    1、客人預訂(填寫並提交預訂資訊);

    2、攜程發單通知酒店;

    3、酒店確認 是否有房,如果有就做預訂;

    4、客人收到訂單 確認結果,如確認則系統會操作扣款 或(擔保)暫扣房費。 再來說說你遇到的問題:1.如果你的訂單並沒有確認,那你就可以隨時免費取消,當然如果你一定要住,在訂單沒確認的情況下,酒店漲價你也必須接受了。2.如果訂單已經確認,那就代表,供應商承認 以此訂單上的價格可以接單,確認有房且已預留,所以無論如何供應商都必須按照原訂單內容(價格、房型、早餐等資訊)接單。 絕對不可以臨時變價,即便是滿房也要免費升級或轉其他酒店,如果酒店無法接待,就要賠客人首晚房費。 雖然酒店臨時漲價,但如果你是提前預訂 並經‘’確認‘’的訂單,你作為客人並沒有犯任何錯誤,所以漲價造成的差價應該是由攜程或供應商去承擔的。 攜程和供應商必然不太願意承擔差價,所以就讓客服來遊說你。。。。只要你堅持自己沒有任何錯誤,而且你的訂單是已經確認 的,不接受漲價,一定要原單價格入住就好。 都確認的訂單了,臨時漲價,客人就要補差價,真是笑話。。。怎麼沒聽過說降價了,主動聯絡客人退還差價?…………………… 所以,建議預訂前,關注你所訂房型的取消政策。 一般為: 1、不可取消:(訂單一經確認,不可取消修改,未入住將扣全額或部分房費。分為:1.取消扣首晚房費,2.取消扣全部房費 如遇特殊情況需要取消,建議在第一時間聯絡攜程客服,說明原因爭取取消,一般客服剛開始會以 預訂的房型是不可取消 為由,告知你取消會扣款之類的,此時不必急於迴應客服,你可以直接打電話給酒店詢問是否可以免費取消某某人的預訂(一般酒店都可以提前一天免費取消的)。 然後再打攜程客服電話,告訴客服,你已經聯絡過酒店了,酒店回覆可以免費取消,讓攜程客服儘快操作取消。 當然也有不少客服會幫你打電話給酒店供應商爭取免費取消。 2.限時取消 必須提前*天*點*分之前自己或聯絡客服取消 3.免費取消(可以隨時免費取消,一般現付都支援免費取消)

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