情緒控制能力1、情緒控制能力包括準確認識和表達自身情緒的能力。有效地調節和管理情緒的能力。無論什麼情況，乘務人員都要保持冷靜平和情緒，激動和消極都會直接影響飛行安全。溝通協調能力1、在飛行過程及飛行任務中，一切行動都要聽從機長和乘務長的指揮，嚴格準確無誤的執行命令。其次，和其他機組人員要和諧相處，發揚主人公精神，低調做人，高調做事，在做好本職工作的同時，配合其他乘務人員，做好各項工作。2、再者，與地面單位工作人員協調統一，聽從安排，堅決執行任務，作為空中乘務的一員，做事思考要顧全大局，在這，不僅僅要對自己生命負責，更要對別人的生命負責，所以，良好的溝通協調能力就顯得非常重要，第一執行力是確保整個飛行任務的重中之重。3、最關鍵的是與旅客的交流與溝通，是空中乘務人員必備素質，更是最本職的工作，良好的溝通協調能力，可以決定旅客能否有一個愉快滿意的旅程，這直接反映出一個航空公司的整體素質。應變創造能力 1、在現實情況中，工作中隨時可能遇到突發性特殊情況，例如：飛機劫持，發動機停車，起落架卡阻，座艙失密，無線電失效等。空姐在能調節好自身沉著的情緒外，還得隨機應變既要組織正常飛行，又要有力妥善處置特情，不因循守舊。2、要具體情況具體對待，有變通性、創造性，能在短時間內建立立體思維。語言表達能力 1、對於空中乘務人員來說，每個人的心情不同，對工作的態度就會不同。例如：心情好時，人們會對工作充滿熱情，會積極上進，相反，當人們受到外界因素的影響，如家庭矛盾，工作中和同事的磨擦等等，而自己還不能快速的調節自己，人們多多少少都會把這種情緒帶到工作中去，產生消極的影響。2、語言表達能力對於空乘人員來說是非常重要的，因為，和旅客更好的溝通關鍵就在與此，有了良好的溝通才能為旅客更好的服務。所以，好的語言表達能力是每位空乘人員必須做到的。所以，心理素質不好的服務人員的服務質量也不會好。

報考空乘專業一般都需要參加學校的面試，面試基本身體條件

1．五官端正、膚色好；身體健康、身材勻稱；性格開朗、舉止端莊。

2．年齡不超過19週歲。

3．身高：女生：164cm-172cm; 男生：175cm-182cm。

4．體重：體重 (KG)= (身高/cm-110)±〔身高/cm-110〕×10%。

5、每眼矯正視力均不低於C字表0.5；無色盲、色弱。

6、無明顯疤痕、斑點等。

7、面部表情自然，微笑甜美；善於表達，富有朝氣；口齒清楚；中英文發音基本準確，聽力正常；心理素質好，富有合作精神。

8、步態自如，動作協調，無明顯內外八字步。

9、無精神病史，澳抗陰性，肝功能正常，無各類慢性疾病。

10、經身體初檢和專業考試合格的考生，須按照《民用航空空中乘務員體格檢查鑑定標準》參加乘務專業空勤體檢。考生未達到以上要求不允許報考。否則，責任自負。

招聘流程

報名稽核→形象初選→身體初檢→外語測試＋文化測試→素質複試→局方體檢→政審→實習培訓（女乘6個月，男乘9個月）→正式錄用。

（一）面試儀容及著裝要求

1、面試期間不得攜帶手機、包等私人物品進入面試現場，一經工作人員發現，取消其面試資格。

2、面試期間注意儀容儀表，不允許任何淡、濃妝，不應佩戴手錶、手鍊、戒指、首飾、圍巾，不應穿著空乘、仿空乘制服以及其他具備行業特徵的制服；

3、女生著淺色收身職業套裝、平底鞋；

4、男生著淺色襯衣（長袖）、打領帶、深色長褲、黑皮鞋；

5、男女生頭髮應不遮蓋耳朵，女生盤頭，露出額頭；

6、不應穿著高領服裝、緊身褲、牛仔褲、連褲襪、長靴。

提醒各位應聘人員：以上著裝要求為現場面試要求，場外請注意保暖。

（二）體檢標準

符合中國民用航空總局頒佈的CCAR67FS乘務員體檢標準，請特別注意：

1、無 “X”形腿、“O”形腿、無四環素牙、紋身等形體特徵；

2、身體裸露部分無疤痕，無傳染性疾病、無腋臭；

3、無口吃，無暈車、暈船史；

4、無慢性病史、無精神病家庭史、無遺傳病史、無癲癇病史；

5、無久治不愈的面板病，無骨與關節疾病或畸形；

6、無肝炎或肝脾腫大，HBsAg陰性。

（三）政審最低要求

1、未受到刑事處罰和勞動教養處罰；

2、未正在被國家機關偵察、起訴、審判；

3、無其他嚴重違法行為；

4、未參加非法組織；

5、現實表現良好，品行端正。

（四）其他要求

1、面試後，應聘人員在指定時間指定地點等待通知面試結果。合格者留下，不合格者離開。

2、應聘人員應服從工作人員的管理和指引，不在招聘現場交頭接耳、大聲喧譁。

3、考核採取單項淘汰制，航空公司對考核結果不予解釋。