親，方法一、透過手機找回的方式1）前提：手機開機、手機聯網、手機上登入華為賬號、開啟手機找回；2）在電腦上輸入

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登入雲服務。3）輸入使用者名稱和密碼進入雲服務首頁。4）在網頁上輸入雲服務賬戶登入時相同的密碼。5）然後選擇手機找回。6）此時頁面跳轉到定位手機頁面，在定位到手機後，點選【鎖定裝置】7）這時，你需要輸入新的鎖屏密碼，點選下一步8）以下步驟操作為選擇性操作，如不需要相關提示資訊，直接選擇下一步，點選鎖定即可9）鎖定開始後頁面上會出現“正在鎖定”鎖定成功後，頁面右上角位置會出現“鎖定模式”字樣，這時使用新設定的鎖定密碼解鎖手機即可。方法二、透過升級手機的方式（EMUI 3.1 及以下平臺產品適用） 1.透過 microSD 卡升級：步驟 1 進入華為官網軟體下載地址（

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，選擇/輸入機型，點選“軟體下載”），根據手機型號下載軟體升級包。步驟 2 將升級包中的 dload 資料夾放入 microSD 卡根目錄下。步驟 3 在關機狀態下，插入 microSD 卡。步驟 4 同時按住電源鍵和音量上下鍵直到出現安卓機器人圖示。手機進入升級模式開始升級，升級完成後手機將恢復出廠設定。2.透過外接儲存裝置升級：步驟 1 進入華為官網軟體下載地址（

http://consumer.huawei.com/cn/support/index.htm

，選擇/輸入機型，點選“軟體下載”），根據手機型號下載軟體升級包。步驟 2 將升級包中的 dload 資料夾放入 U 盤根目錄下。步驟 3 在關機狀態下，使用 USB OTG 資料線連線手機和 U 盤。步驟 4 同時按住電源鍵和音量上下鍵直到出現安卓機器人圖示，手機自動進入升級模式開始升級。