第一章 物業經理崗位認知 第一節 物業經理崗位描述 一、建立和完善制度標準 二、做好服務人員培訓 三、建立物業管理的檔案資料 四、開展服務管理工作 五、內外的協調事務 第二節 物業經理崗位要求 一、積極進取的心態 二、堅定的職業道德 三、積極的系統思考 四、超群的遠見卓識 五、有效的溝通協調 六、理智與道德的自律 七、意志和膽識的強化 八、寬容和忍耐的心理 九、善於快速地學習 探究·思考 第二章 前期物業管理 第一節 物業接管驗收 一、物業接管驗收準備 二、物業接管驗收標準 三、物業接管驗收條件與程式 四、物業接管驗收應注意事項 第二節 樓宇入夥管理 一、入夥前期準備 二、入夥工作流程 三、做好入夥工作 四、入夥手續檔案 第三節 房屋裝修管理 一、裝修申請 二、裝修審批 三、簽訂裝修協議書 四、裝修施工管理 五、裝修驗收 第四節 檔案資料管理 一、檔案資料收集 二、檔案資料鑑定 三、檔案資料保管 四、檔案資料統計 五、檔案資料利用 探究·思考 第三章 業戶服務管理 第一節 日常服務管理 一、與業戶建立良好關係 二、開展業戶需求調查 三、業戶服務專案實施 四、業戶服務公告發布 五、定期開展滿意度調查 第二節 業戶投訴管理 一、業戶投訴內容 二、投訴處理程式 三、投訴處理方法 四、投訴處理技巧 探究·思考 第四章 物業費用管理 第五章 物業裝置管理 第六章 安全防範管理 第七章 保潔綠化管理 第六章 安全防範管理 第七章 保潔綠化管理[1]
第一章 物業經理崗位認知 第一節 物業經理崗位描述 一、建立和完善制度標準 二、做好服務人員培訓 三、建立物業管理的檔案資料 四、開展服務管理工作 五、內外的協調事務 第二節 物業經理崗位要求 一、積極進取的心態 二、堅定的職業道德 三、積極的系統思考 四、超群的遠見卓識 五、有效的溝通協調 六、理智與道德的自律 七、意志和膽識的強化 八、寬容和忍耐的心理 九、善於快速地學習 探究·思考 第二章 前期物業管理 第一節 物業接管驗收 一、物業接管驗收準備 二、物業接管驗收標準 三、物業接管驗收條件與程式 四、物業接管驗收應注意事項 第二節 樓宇入夥管理 一、入夥前期準備 二、入夥工作流程 三、做好入夥工作 四、入夥手續檔案 第三節 房屋裝修管理 一、裝修申請 二、裝修審批 三、簽訂裝修協議書 四、裝修施工管理 五、裝修驗收 第四節 檔案資料管理 一、檔案資料收集 二、檔案資料鑑定 三、檔案資料保管 四、檔案資料統計 五、檔案資料利用 探究·思考 第三章 業戶服務管理 第一節 日常服務管理 一、與業戶建立良好關係 二、開展業戶需求調查 三、業戶服務專案實施 四、業戶服務公告發布 五、定期開展滿意度調查 第二節 業戶投訴管理 一、業戶投訴內容 二、投訴處理程式 三、投訴處理方法 四、投訴處理技巧 探究·思考 第四章 物業費用管理 第五章 物業裝置管理 第六章 安全防範管理 第七章 保潔綠化管理 第六章 安全防範管理 第七章 保潔綠化管理[1]