道歉只是危機公關的一種態度，以在短時間內獲得大眾情感上的諒解。

當然，類似的這種道歉，往往不會有太大的效果。

個人認為，酒店自身在企宣上縷縷違規，頻繁上熱搜，是一種不正常的營銷手段。要知道，當下上熱搜是一種免費的、非常典型的成功案例宣傳。

如果，某橘還繼續按照以往的企宣套路，縷縷觸線，不思悔改。道歉難道不是一種擺設嗎！

這件事情對華住集團影響還是非常大的，首先，當我看到新聞後，覺得很氣憤，桔子水晶員工真的非常沒有素質跟禮貌，這個必須要嚴懲，就算我自己，在出差選擇住酒店的時候，也會事先想到這件事兒，從而選擇其他品牌的酒店。

不過，作為一個經營了多年的酒店企業，能夠第一時間對公眾發表道歉宣告，這也算是華住集團表現出道歉誠意的一個舉動，畢竟華住集團在我們日常出行住宿方面確實未很多人提供了方便，只是希望，由此事件，可以讓華住集團更好的，更細緻的做好企業管理工作，更好的做好酒店服務業。

道歉是酒店處理危機關公的第一步，也是對整個事件表態，能夠先安撫大眾的情緒，最大限度保住品牌的形象，如果採用置之不理或者找理由的角度，反而讓品牌損失更嚴重。

道歉這件事對酒店自身來講是非常有用，後續則需要他們採取一系列策略重新重新整理形象，重新獲得認知。

但對消費者來說，酒店的一系列舉措都有其商業目的，如何如何行使監督的權利，如何維護自身的利益，還需要冷靜思考。

當然我們也希望酒店真實處理此事，以後做得更好。