以我多次訂外賣，出現過一次這樣的情況，當時手機突然關機了，充電好久開機才知道外賣打了電話，但是外賣員打不通就先送別人的了，後面還是給我送回來了。

我一般都是直接點送達 有前臺的放前臺 實在沒地方放的發簡訊給他 或者打商家電話 讓商家聯絡 報備不存在的 報備異常超時申訴不過 還要把東西送回商家 我沒那個時間 近距離也就罷了 遇上那種五六公里的 我一般自己買單 大單另說吃不完

一看你這就是外行，上報異常是可以的，但是你知道上報異常得花多久的時間嗎？我上報過好幾次了，每次上報異常從打第一次電話到上報成功大概得十來分鐘。

顧客地址一定要詳細準確，電話隨時接聽。今天我遇到，找地址很麻煩，她寫的也不明確，耽誤後面單子，等我查明地圖把正確地址發給她，以免後續外賣小哥找不到。

本人作為一名外賣騎手，很有資格回答你的問題。像你說的，顧客不接電話。顧客的電話打不通。這是很常見的事情。地址不看就下單，也是經常讓人頭疼的事情。但是出了問題。一般的情況下，顧客是會說的不好意思。偶爾也會有打賞，但是很少，畢竟那是錢和利益。遇到這樣的客戶只能好好的給他說解釋一下。不能說狠話。他理解的話會說可以晚一點兒送。遇到難纏的客戶他做錯了。還非得你如何如何。這也需要你接受。因為顧客是上帝。他一投訴你就要被扣錢。現在所有的號碼都隱藏了。申訴都沒有機會。所以出現任何情況，只要想好好繼續幹，就得接受和忍受。

其實廣大的騎手根本不需要你所謂的幾塊錢小費，因為一個優秀的騎手根本看不上你這幾塊錢，君子愛財，取之有道！他們很需要的是你能理解這個行業是共享資源，不是為你一個人服務的！他們更多的是想你廣大的顧客理解一下這個問題，他們要的只是一句不好意思電話關機了，或者辛苦了對不起麻煩了，僅此而已，有的人可能不知道等你5分鐘意味著什麼，那麼我來告訴大家五分鐘按照常理可以送一個顧客的餐品！五分鐘可以等8個左右的紅綠燈，五分鐘騎手可以爬10樓下十樓！五分鐘騎手可以打五個電話！五分鐘騎手可以多跑一單，然而更重要的是五分鐘可以讓騎手在路上可以不那麼緊張的去騎車，可以讓騎手放鬆一下繃著時間的神經，五分鐘對於起手來說很重要的，或許顧客可以說外賣平臺有規定多久可以二次配送，是的，可以，但是你不知道的是一個二次配送又會耽誤一個騎手10分鐘左右的時間要是在送餐高峰期這個騎手又可以接4個單子而且可以點四個到店這就意味著給你配送一單他就不能再搶別的單子了，意味著給你二次配送就會損失這四個單子的搶單模式，所以簡單說就是明明可以一個小時送五單，接著他又能搶四單，因為你電話關機或者地址錯誤而導致他只能送五單而不能搶這四個單子！這是是損失了，外賣這個行業拼的就是時間跟速度和對周圍商圈的熟悉度！這個優秀的騎手進小區基本都是小跑著進去跑著出來的，因為他們對周圍的地址都已經爛熟於心了！所以說了這麼多我只希望顧客對於騎手能略微的理解一下，任何行業都不容易，我不偏袒顧客或者騎手但是這個行業確實需要人理解！不是給你一個人送的餐品！

碰見個這類人，十公里送餐聯絡不上，聯絡商家，又退換過去，小票備註（一瓶水給送外賣的兄弟）當時很感動，送去了就聯絡不上，位置大學，很無奈，沒事逗我們玩呢，來回兩個小時跑一個單，掐死他的心都有了，電話，簡訊發好多，一個沒回。

賠償？不存在的，一般外賣小哥聯絡不到顧客，按照規定必須是10分鐘以上才可以聯絡客服報備，但是大多數情況是客服讓你自己跟商家商量是把東西送回商家還是直接放顧客家門口，我以前遇到過一次12公里的跑腿單買的是一些計生用品。。（你懂得。。）到了地方，家裡燈開著就是不開門，打電話不接，敲門沒人理！最後實在沒辦法了，就從窗戶口把東西塞進去了，然後發了一條短訊息給她