物業管理行業是為公眾服務的一個特殊行業。在工作的實踐中我體會到：要搞好物業管理，隊伍素質的優劣起著十分重要的作用。沒有優秀的物業管理人才，企業的發展將會受到制約。未來的物業管理市場競爭中，消費者要選擇品牌好的物業管理公司進行管理，享受高質量的服務，高質量服務的品牌是企業競爭實力的象徵。而要在市場競爭中成為具有實力的、品牌好的物業管理公司，就必須要有一批具有專業知識和專業技能的物業管理人員。物業管理人員除了具有專業知識和專業技能之外，我認為還必須具備以下四種能力。 一、語言表達能力
物業管理人員不僅是單純管理物業，而更主要的還是要與人打交道。在物業管理中需要與業主和租用人打交道，需要與內部各類管理人員打交道，需要與各個相關部門打交道。在打交道中，如何溝通感情、傳授知識、總結經驗，如何準確地傳遞資訊，如何交流思想，主要靠語言來表達。有效的語言表達要求物業管理人員思想敏捷、邏輯性強，並善於表達自己的意向。物業管理人員有時還要妥善處理、調解因文化背景的不同或其他問題而引起的各種各樣的矛盾和爭論。因此，較強的語言表達能力，有助於確切、清晰地闡明自己的觀點、立場和態度，使人易於理解和接受；有利於協調與業主、租用人之間的關係，正確處理各種矛盾；具有鼓舞力、號召力，提出的主張令人折服。正因為語言表達能力如此之重要，所以物業管理人員都應具備這種能力。但語言表達能力不是先天賦予的，而是靠後天的學習和鍛鍊來提高的。鍛鍊和提高的方法，如：在物業管理工作中有意識地培養自己的思維能力。因為語言是思維的反映，思維是語言的基礎。注意積累廣博知識。要言之有物就要廣泛涉獵各方面知識，同時還要掌握語言的表達藝術和技巧。 二、心理承受能力
物業管理的物件是人，又靠人去服務，物業管理是“人的管理”。物業管理人員在服務的過程中，涉及到方方面面，會遇到各種環境，會遇到各種各樣的人和事。接觸的人包括各種性格、各種職業、各個階層，不同素質修養的人，遇到的問題是五花八門。俗話說：“一人幹事，難稱百人意。”物業管理人員往往承擔著相當大的風險任務，並經常會被他人誤會或誤解。在遇到這些比較複雜的情況下，能夠控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。能夠表現得自信、自強、不畏懼，在遇到挫折時仍不動搖，不洩氣，始終一往直前，就必須要有很好的心理承受能力，能夠忍辱負重。如：在物業服務中被業主誤解，這時往往個人會承受一些委屈，遇到這種情況，應會剋制自己：一要心地坦然，沒做虧心事，不怕假成真；二要心胸寬廣，忍辱負重；三要頭腦清醒，對形成的誤解的原因進行冷靜地、客觀地分析，並積極設法消除誤解；四是態度要端正。受誤解之後，決不能產生心理障礙，從而失掉前進的信心和勇氣。 三、思想溝通能力
從事物業管理服務工作，經常要和業主、租用人接觸。怎樣既能維護公司的權益又能把業主的利益放在首位，設身處地為業主著想，得到業主的滿意，有效的溝通是必不可少的。雙方溝通的有效性直接影響著與業主的關係。這就需要物業管理人員必須具備思想溝通的能力。有效的溝通要講究語言藝術，能給人一種親切感，營造一種友善的氣氛。同時有效的溝通還要講究溝通的技巧，消除業主各種認識誤區。如：從感情入手，在短時間內拉近雙方距離，融洽感情，打動對方，接受正確的觀點。善言溝通能夠與對方建立友好的關係。總之，巧用溝通是與業主建立融洽的關係，做好物業服務工作的基本功。 四、良好的寫作能力
物業管理中要收集整理各種資訊、訂立各種合同、制定規章制度、寫工作計劃、報告、調查報告、建議函等都離不開寫作能力。寫作能力也就是文字表達能力，是在物業管理中傳遞資訊、交流思想和感情的最主要、最基本的工具，也是物業管理人員與業主聯絡的重要手段。只有觀點精闢，內容詳實，文字流暢的書面材料才能得到更好的交流和聯絡，這就需要物業管理人員具備良好的寫作能力。加強文字修養，勤學多煉，不斷提高。
物業管理行業是為公眾服務的一個特殊行業。在工作的實踐中我體會到：要搞好物業管理，隊伍素質的優劣起著十分重要的作用。沒有優秀的物業管理人才，企業的發展將會受到制約。未來的物業管理市場競爭中，消費者要選擇品牌好的物業管理公司進行管理，享受高質量的服務，高質量服務的品牌是企業競爭實力的象徵。而要在市場競爭中成為具有實力的、品牌好的物業管理公司，就必須要有一批具有專業知識和專業技能的物業管理人員。物業管理人員除了具有專業知識和專業技能之外，我認為還必須具備以下四種能力。 一、語言表達能力
物業管理人員不僅是單純管理物業，而更主要的還是要與人打交道。在物業管理中需要與業主和租用人打交道，需要與內部各類管理人員打交道，需要與各個相關部門打交道。在打交道中，如何溝通感情、傳授知識、總結經驗，如何準確地傳遞資訊，如何交流思想，主要靠語言來表達。有效的語言表達要求物業管理人員思想敏捷、邏輯性強，並善於表達自己的意向。物業管理人員有時還要妥善處理、調解因文化背景的不同或其他問題而引起的各種各樣的矛盾和爭論。因此，較強的語言表達能力，有助於確切、清晰地闡明自己的觀點、立場和態度，使人易於理解和接受；有利於協調與業主、租用人之間的關係，正確處理各種矛盾；具有鼓舞力、號召力，提出的主張令人折服。正因為語言表達能力如此之重要，所以物業管理人員都應具備這種能力。但語言表達能力不是先天賦予的，而是靠後天的學習和鍛鍊來提高的。鍛鍊和提高的方法，如：在物業管理工作中有意識地培養自己的思維能力。因為語言是思維的反映，思維是語言的基礎。注意積累廣博知識。要言之有物就要廣泛涉獵各方面知識，同時還要掌握語言的表達藝術和技巧。 二、心理承受能力
物業管理的物件是人，又靠人去服務，物業管理是“人的管理”。物業管理人員在服務的過程中，涉及到方方面面，會遇到各種環境，會遇到各種各樣的人和事。接觸的人包括各種性格、各種職業、各個階層，不同素質修養的人，遇到的問題是五花八門。俗話說：“一人幹事，難稱百人意。”物業管理人員往往承擔著相當大的風險任務，並經常會被他人誤會或誤解。在遇到這些比較複雜的情況下，能夠控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。能夠表現得自信、自強、不畏懼，在遇到挫折時仍不動搖，不洩氣，始終一往直前，就必須要有很好的心理承受能力，能夠忍辱負重。如：在物業服務中被業主誤解，這時往往個人會承受一些委屈，遇到這種情況，應會剋制自己：一要心地坦然，沒做虧心事，不怕假成真；二要心胸寬廣，忍辱負重；三要頭腦清醒，對形成的誤解的原因進行冷靜地、客觀地分析，並積極設法消除誤解；四是態度要端正。受誤解之後，決不能產生心理障礙，從而失掉前進的信心和勇氣。 三、思想溝通能力
從事物業管理服務工作，經常要和業主、租用人接觸。怎樣既能維護公司的權益又能把業主的利益放在首位，設身處地為業主著想，得到業主的滿意，有效的溝通是必不可少的。雙方溝通的有效性直接影響著與業主的關係。這就需要物業管理人員必須具備思想溝通的能力。有效的溝通要講究語言藝術，能給人一種親切感，營造一種友善的氣氛。同時有效的溝通還要講究溝通的技巧，消除業主各種認識誤區。如：從感情入手，在短時間內拉近雙方距離，融洽感情，打動對方，接受正確的觀點。善言溝通能夠與對方建立友好的關係。總之，巧用溝通是與業主建立融洽的關係，做好物業服務工作的基本功。 四、良好的寫作能力
物業管理中要收集整理各種資訊、訂立各種合同、制定規章制度、寫工作計劃、報告、調查報告、建議函等都離不開寫作能力。寫作能力也就是文字表達能力，是在物業管理中傳遞資訊、交流思想和感情的最主要、最基本的工具，也是物業管理人員與業主聯絡的重要手段。只有觀點精闢，內容詳實，文字流暢的書面材料才能得到更好的交流和聯絡，這就需要物業管理人員具備良好的寫作能力。加強文字修養，勤學多煉，不斷提高。