在TV系統需要做升級、系統無法啟動或系統損壞的情況下，需要對系統執行操作。售後人員透過以下操作對系統進行正確的版本升級。　　【升級前的準備】　　

1、產品資訊的瞭解　　

2、在系統可正常啟動的情況下，售後人員透過主頁面應用的“系統設定”-“系統資訊”，獲取軟體的版本資訊等資訊；（也可到工廠選單下獲取裝置型別資訊）　　

3、在系統不能正常啟動的情況下，售後人員無法檢視系統資訊的情況下，可瞭解售後機型。　　【版本獲取】　　1、版本經質量介面人釋出到相應的伺服器後，售後人員可聯絡質量介面人和QA等人員透過產品的資訊獲取到系統版本。　　【本地升級】　　1、將獲取的版本壓縮包（不需要解壓）複製到FAT32格式的隨身碟下；　　2、將隨身碟插入TV的usb埠（檢視是否有其他隨身碟存在，如果有，可暫且拔下）；　　3、焦點定位與系統設定，點選系統設定->系統軟體升級->本地升級，彈出升級檔案驗證過程；　　

4、在升級檔案驗證過程中，不需要做任何操作，等到驗證到100%後，會彈出提示；　　

6、系統啟動後，進入到本地版本升級過程中，請不要做任何操作；　　

7、系統升級成功後，系統自動重啟；　　

8、系統重啟後，可進入系統設定-》系統資訊，與版本資訊提供的資訊是否一致。　　【本地升級的注意點】　　1、將版本複製到隨身碟前，請檢視隨身碟的檔案格式以及隨身碟中是否含有其他的升級版本，若存在的話，請刪除或更改隨身碟的檔案格式。　　2、若在升級檔案驗證過程中，驗證失敗後，可檢視插入的Usb埠是否可用。如果可用，檢視是否已經掛載成功；再次檢視版本是否與系統版本一致。　　3、版本驗證過程和升級過程中，請不要做任何操作。　　4、本地升級過程中，要保持電源的暢通　　5、如果版本升級過程中，異常斷電；請不要慌張，也不要拔掉隨身碟；等待系統重啟後，系統升級會繼續進行。　　【強制升級】　　1、在系統黑屏或無法啟動時，可採用強制升級。　　2、將獲取的強制升級包（特別指出：不升級tvdatabase的版本，以免升級後工廠燒錄的資料會丟失如：白平衡資料等）　　3、將升級包進行解壓縮　　4、將解壓縮後的檔案複製到隨身碟中　　5、將隨身碟插入到TV的USB埠（建議使用含有指示燈的隨身碟）　　6、按TV的面板開關鍵進行斷電　　7、按TV的面板開關鍵不放，觀察指示燈的顯示，帶隨身碟指示燈快閃後或TV指示燈快閃後，鬆開開關鍵，進入到強制升級頁面　　8、等待強制升級完成後，系統會自動重啟（升級過程中不要做任何操作，保持電源的連通性）　　

9、重啟後，進入系統設定，檢視升級的資訊是否與版本的資訊一致。　　【強制升級的注意點】　　1、強制升級版本的獲取一定得注意是否是升級tvdatabase的版本，如果是，立刻通知版本負責人更換版本，更換為不升級tvdatabse的版本。　　2、TV的面板開關鍵並不能用遙控器的開關鍵代替。　　3、強制升級要按住面板開關鍵不放，到USB指示燈快閃或TV指示燈快閃是，鬆開面板開關鍵。　　4、強制升級過程中，要保持電源的暢通性。　　5、強制升級過程中，不要做任何操作。