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  • 1 # 閆老師說的都是實話

    夜場客戶經理是負責為夜擔拉客戶、解決客戶諮詢的有關問題的工作人員。想要做好這個行當可不容易,需要注意以下一些內容:

    1、在服務過程中,營銷經理遇到初次見面的客人,首先要留給客人好感的目的介紹,建立與人友好和諧的關係。不要讓顧客感到你是帶著領導的架子來為別人服務的。

    2、在服務過程中,營銷經理對於自己訂的包房,要積極與服務人員溝通,瞭解客人的要求,適時地進行服務,共同配合達到留住客人的目的。工作勤快了迴帶動下屬人員的積極性。

    3、要做好服務工作,營銷經理必須瞭解客人的心理,以便適時恰當地為客人提供優質的服務。既然是服務性的行業如果連最基本的工作都做不好那麼這樣的夜場遲早要被淘汰。

    4、善解人意,善於觀察客人,引導客人,滿足其心理需求,真正成為你的朋友,從而建立穩定的顧客群。如果你被別人稱之為善解人意、熱情好客的經理,那麼你的工作做的比較到位了。

    5、營造輕鬆的氣氛,在包房中,營銷經理要與客人積極地溝通,掌握幾種遊戲方法,幾個笑話小段,活躍氣氛,讓客人得到放鬆,並且願意與你交談。娛樂場所要有好的愉快的氣氛,顧客們都是抱著玩的舒適的心情來到你這裡的不要讓別人掃興而歸。

    6、當個好聽眾,有些客人長期處於一種精神壓抑的狀況,心中的鬱悶很想找個地方釋放,在娛樂中,正是一個人身心放鬆的時刻,營銷經理要善於抓住時機,讓客人在輕鬆的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦,使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解,從而贏得客人對你的信任。或許你不喜歡聽別人的心聲但是你不要忘了你做的是服務工作,顧客就是你的上帝。

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