旅客要求退票時，除按下列規定辦理外，並核收退票： 一， 在發站，尚未乘車時，退還全部車票票價，（包括預訂的車票）。但直達特別快車票、新型空調車的車票必須距開車2小時以前辦理。團體旅客，必須在開車6小時以前辦理。 二， 因病（包括同行人），在客票有效期間內，有醫療單位證明或經車站證實時，在發站退還全部車票票價，在中途站退還已收票價同已乘區間車票標價的差額。 三， 在中途站不能退票。但有特殊情況，在客票、加快票有效期間內能到達到站時，提出證明，經車站同意，退還已收票價同已乘區間車票標價的差額。直達快車票，臥鋪票不退。乘坐新型空調車時，其車票加價部分不退。 四， 退還帶有X字戳跡的客票時，應先輸行李變更手續。 由於鐵路責任致使旅客退票時，按下列規定辦理，不收退票費； 1 ，在發站，列車開車前，退還全部票價，但最遲不超過開車後6小時以內辦理。 2 ，在中途站，退還已收票價與已乘（已使用）區間票價差額，已乘區間不足起碼里程時退還全部票價，未乘（未使用）區間不足起碼里程時，按起碼里程計算。 從2006年1月1日起，鐵路部門對退票費進行修改，將目前實行的按應退票價計算，每10元（不足10元按10元計算）核收，收費標準為2元/人次，改為按每張車票面額計算，收費標準為20%（四捨五入到元）。 舉例說，一張票價52元的火車票，現在的退票費為12元，而新規定執行後，將是10元。