值機是民航的一種工種。就是為旅客辦理乘機手續（換登機牌、收運旅客的托執行李、安排旅客的座位）。

機場值機人員的崗位職責：

1、 值機工作開始前的準備工作；

2、辦理乘機手續；

3、航班結載後的值機工作；

4、航班結載起飛前的值機工作；

5、航班結載飛機起飛後的值機工作。

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隨著經濟的發展,更多的人選擇飛機作為出行的工具,因為航空旅行的最大優勢就在於快捷,但由於乘機流程相對較為複雜,每個環節耗費旅客很多時間,使得旅客在地面要花費大量時間,航空旅行快捷的優勢被一定程度的削弱了。

乘機流程中的值機環節,主要是旅客憑票換取登機牌,辦理行李託運,當繁忙時段,經常出現擁堵狀況。出現擁堵狀況的原因有很多,比如現在很多機場沒有采用全開放式值機,使得有的值機臺排隊人數眾多,但有的值機臺卻空閒著,這樣就值機臺得不到充分的利用。

另外由於行李託運的原因,每個旅客行李狀況不一樣,前面的旅客如果行李辦理速度慢,累積下去,就會使得後面的旅客耗費大量的時間排隊等待 。

另外還有一些流程的順序安排,也會給旅客造成排隊等待現象。由於機場建設一般都有一定的超前意識,要考慮到未來幾年內旅客增加到一定數量後,機場也能夠處理相應的吞吐量。

而目前旅客遠遠沒有達到預測量,機場的值機臺已經部分出現了飽和狀態,這說明現有的流程存在一定的問題,需要對這些流程進行最佳化,使得機場設施得到充分合理的利用。