O2O即Online To Offline，是指將線下的商務機會與網際網路結合，讓網際網路成為線下交易前臺的商業模式。引用較多的一種解釋是把線上的消費者帶到現實的商店中去，也就是讓使用者線上支付購買線下的商品和服務後，到線下去享受服務。O2O概念廣泛，只要產業鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為O2O。

O2O的優勢在於可以結合線上和線下的優勢。透過網購平臺或線上店鋪導購，實現網際網路與線下門店客流、價格、服務等的完美對接，實現網際網路落地。讓消費者在享受線上優惠價格的同時，又可享受線下的貼身服務。

O2O經營模式

與傳統的消費者在商家直接消費的模式不同，在O2O平臺商業模式中，整個消費過程由線上和線下兩部分構成。

線上平臺為消費者提供消費指南、優惠資訊、便利服務（預訂、線上支付、地圖等）和分享平臺，而線下門店則專注於提供服務。在O2O模式中，消費者的消費流程可以分解為五個階段：

第一階段：引流

第二階段：轉化

線上平臺向消費者提供商鋪和產品的詳細資訊、優惠（如團購、優惠券）、便利服務，方便消費者搜尋、對比商鋪和產品，並最終幫助消費者選擇線下商戶、完成消費決策。

第三階段：消費

消費者利用線上獲得的資訊到線下門店接受服務、完成消費。

第四階段：反饋

消費者將自己的消費體驗反饋到線上平臺，有助於其他消費者做出消費決策。線上平臺透過梳理和分析消費者的反饋，形成更加完整的本地商鋪資訊庫，可以吸引更多的消費者使用線上平臺。

第五階段：存留

線上平臺為消費者和本地商戶建立溝通渠道，可以幫助本地門店維護消費者關係，使消費者重複消費，成為商家的回頭客。

真正的O2O是立足於實體店本身，線上線下並重並且有機融合的，你中有我我中有你，資訊互通資源共享、線上線下立體互動，而不是單純的“從線上到線下”，也不是簡單的“從線下到線上”。