1、稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、大姐、阿姨、帥哥、美女等。
4、祝賀語：恭喜、恭喜發財、祝您節日快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂等。
6、道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。
9、 徵詢語：請問有什麼可以幫到您嗎？我能為您做什麼嗎？
11、 常用禮貌用語詞11個：請、您、謝謝對不起、請原諒、沒關係、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。 明確一些對客服務用語的基本要求： 1、遇到賓客要面帶微笑，站立服務（坐著時應起立，不可坐著與客人談話）。服務員應先開口，主動問好打招呼，稱呼要得當，以尊稱開口表示尊重，以簡單、親切的問候及關照的短語和讚美表示熱情。對於熟客要注意稱呼客人姓氏。招呼客人時可以談一些適宜得體的話，但不可問一些客人不喜歡回答的問題。 2、與客人對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意“請”字當頭，“謝”字不離口，表現出對客人的尊重。 3、對客人的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著客人面部（但不要死盯著客人），要等客人把話說完，不要打斷客人的談話。客人和你談話時，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望對方，面帶笑容，要有反應。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經心，不理不睬，無關痛癢，對沒聽清楚的地方要禮貌地請客人重複一遍。 4、對客人的問詢應圓滿答覆，若遇“不知道、不清楚”的事應查詢有關資料或請示領導儘量答覆客人，絕對不能以“不知道、不清楚”作回答。回答問題要負責任，不能不懂裝懂，模稜兩可，胡亂作答。 5、說話時，特別是客人要求我們服務時，我們從語言中要體現出樂意為客人服務，不要表現出厭煩、冷漠、無關痛癢的神態，應說：“好的，我們馬上就來（辦）”，千萬不能說：“你怎麼這麼嚕嗦，你沒看見，我忙著嗎？” 6、在與客人對話時，如遇另一客人有事，應點頭示意打招呼，或請客人稍等，不能視而不見，無所表示，冷落客人，同時儘快結束談話，招呼客人。如時間較長，應說：“對不起，讓你久等了”，不能一聲不響就開始工作。 7、與客人對話，態度要和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。 8、當客人提出的某項服務要求我們一時滿足不了時，應主動向客人講清原因，並向客人表示歉意，同時要給客人一個解決問題的建議或主動聯絡解決。要讓客人感到雖然問題一時沒解決，但卻受到了重視，並得到了應有的幫助。 9、在原則性、較敏感的問題上，態度要明確，但說話方式要婉轉、靈活，既不違反酒店規定，也要維護顧客的自尊心，切忌使用質問式、懷疑式、命令式、“頂牛”式的說話方式，杜絕蔑視語、嘲笑語、煩躁語、否定語、鬥氣語，要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。 （1）詢問式：如“請問……？” （2）請求式：如“請您協助我們……”（講明情況後請客人協助） （3）商量式：如“……您看這樣好不好？” （4） 解釋式：如“這種情況，酒店的規定是這樣的……” 10、打擾客人的地方（或請求客人協助的地方），首先要表示歉意，說：“對不起，打擾您了。”對客人的幫助或協助（如交錢後、配合了我們的工作後）要表示感謝。接受了客人的任何東西都要表示感謝。客人對我們感謝時，一定要回答“請別客氣”。 11、對於客人的困難，要表示關心、同情和理解，並盡力想辦法解決。
12、若遇某問題與顧客有爭議，可婉轉解釋或請上級處理，切不可與顧客爭吵。
1、稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、大姐、阿姨、帥哥、美女等。
4、祝賀語：恭喜、恭喜發財、祝您節日快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂等。
6、道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。
9、 徵詢語：請問有什麼可以幫到您嗎？我能為您做什麼嗎？
11、 常用禮貌用語詞11個：請、您、謝謝對不起、請原諒、沒關係、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。 明確一些對客服務用語的基本要求： 1、遇到賓客要面帶微笑，站立服務（坐著時應起立，不可坐著與客人談話）。服務員應先開口，主動問好打招呼，稱呼要得當，以尊稱開口表示尊重，以簡單、親切的問候及關照的短語和讚美表示熱情。對於熟客要注意稱呼客人姓氏。招呼客人時可以談一些適宜得體的話，但不可問一些客人不喜歡回答的問題。 2、與客人對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意“請”字當頭，“謝”字不離口，表現出對客人的尊重。 3、對客人的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著客人面部（但不要死盯著客人），要等客人把話說完，不要打斷客人的談話。客人和你談話時，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望對方，面帶笑容，要有反應。不要心不在焉，左顧右盼，漫不經心，不理不睬，無關痛癢，對沒聽清楚的地方要禮貌地請客人重複一遍。 4、對客人的問詢應圓滿答覆，若遇“不知道、不清楚”的事應查詢有關資料或請示領導儘量答覆客人，絕對不能以“不知道、不清楚”作回答。回答問題要負責任，不能不懂裝懂，模稜兩可，胡亂作答。 5、說話時，特別是客人要求我們服務時，我們從語言中要體現出樂意為客人服務，不要表現出厭煩、冷漠、無關痛癢的神態，應說：“好的，我們馬上就來（辦）”，千萬不能說：“你怎麼這麼嚕嗦，你沒看見，我忙著嗎？” 6、在與客人對話時，如遇另一客人有事，應點頭示意打招呼，或請客人稍等，不能視而不見，無所表示，冷落客人，同時儘快結束談話，招呼客人。如時間較長，應說：“對不起，讓你久等了”，不能一聲不響就開始工作。 7、與客人對話，態度要和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。 8、當客人提出的某項服務要求我們一時滿足不了時，應主動向客人講清原因，並向客人表示歉意，同時要給客人一個解決問題的建議或主動聯絡解決。要讓客人感到雖然問題一時沒解決，但卻受到了重視，並得到了應有的幫助。 9、在原則性、較敏感的問題上，態度要明確，但說話方式要婉轉、靈活，既不違反酒店規定，也要維護顧客的自尊心，切忌使用質問式、懷疑式、命令式、“頂牛”式的說話方式，杜絕蔑視語、嘲笑語、煩躁語、否定語、鬥氣語，要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。 （1）詢問式：如“請問……？” （2）請求式：如“請您協助我們……”（講明情況後請客人協助） （3）商量式：如“……您看這樣好不好？” （4） 解釋式：如“這種情況，酒店的規定是這樣的……” 10、打擾客人的地方（或請求客人協助的地方），首先要表示歉意，說：“對不起，打擾您了。”對客人的幫助或協助（如交錢後、配合了我們的工作後）要表示感謝。接受了客人的任何東西都要表示感謝。客人對我們感謝時，一定要回答“請別客氣”。 11、對於客人的困難，要表示關心、同情和理解，並盡力想辦法解決。
12、若遇某問題與顧客有爭議，可婉轉解釋或請上級處理，切不可與顧客爭吵。