說到便利店如何做社群營銷，就不得不提一下我們樓下的便利店，我認為他是把網際網路社群營銷玩的666的人之一。

我家樓下的便利店，是非標準的夫妻店，忙不過來的時候父母會幫忙，典型的不能典型。

面積不大的小超市，貨品倒是十分齊全。

是一個比較大的連鎖的便利店品牌，有一定的品牌效應，所以生意倒還不錯。

但今天主要想說的是這個店的老闆娘的經營策略。

為什麼人多呢？因為便利店的老闆娘每天都會在群裡推薦一些他親自試吃過的水果、飲料、點心、零食、海鮮等等等等。

他推薦的東西都超好吃，質量又有保證，泰國進口的山竹啦，乳山的野生生蠔啦、手掌大小的竹節蟶啦、純手工製作的驢打滾啦，新鮮的楊桃、車釐子、油桃、紅提等等。一個月不在群裡花個幾百塊，我都渾身難受。

因為是團購的原因，品質有保證的同時，價格又很便宜，生蠔38元5斤，個個肥美，簡直就是業內良心了。

最可愛的是，這個老闆娘會為每一個商品配一段特別可愛的文案，有時候是有感而發的，有時候是借鑑某一句話，但一定是與商品有關的。這種特別小清新的文案，就會降低人們對於推銷商品的牴觸情緒。

其實這個小便利店搞的這些活動，並不算嚴格意義上的社群營銷，但是每一項活動，每一次抽獎，每一種商品，每一段文案都是在用心去做的，店家的用心，顧客是感受得到的，一旦被感染到，那自然而然就會成為你的忠實客戶啊，所以，無論你是幹餐飲，還是開便利店，用心總是最重要的！

社群，是有共同愛好、共同需求的人組成的群體，有內容有互動，由多種形式組成。社群實現了人與人、人與物之間的連線，提升了營銷和服務的深度，建立起高效的的會員體系，增強了品牌影響力和使用者歸屬感，為企業發展賦予新的驅動力。

舉例如下：

A、分享型社群：因為某種興趣愛好而走到一起的社群，以知識經驗分享、行業交流探討為基礎，在此基礎上衍生出相對應的產品或者服務，可以是輕度的，比如分享個購物連結，也可以是走的比較深的，比如從線上引導到線下課程等等。

B、銷售導向社群：社群運營人員需要自己去做使用者轉化和銷售，也可能是粉絲使用者，也可能是忠實使用者。利用你自己的銷售套路和話術，根據使用者的生命週期，標籤屬性，習慣愛好等，挖掘你個人號或者社群裡面可以被轉化的人。

C、賦能型社群：需要社群運營人員去為小B和導購賦能，提供工具和課程，或者是素材活動，幫助他們更好的賣貨。

簡單來說，私域社群是用來使用者留存，維護，裂變的（針對的是忠實使用者），社群運營人員需要做的就是要不斷的輸出內容和運營SOP。維持和使用者之間的關係，讓這些老使用者能夠持續不斷的復購。不用太多營銷性質的內容，老使用者會感受到你的服務，願意去為你做轉介紹，或者自己靜默下單。（適合大品牌維護自己的老客戶和會員，也適合那些靠做圈子社群的知識付費公司）

為什麼要做社群？我以實體店為例進行說明：

2019年，實體零售店經歷的關店潮：

疫情之後，實體店經營情況更是嚴峻。移動網際網路時代，使用者消費路徑發生了巨大的改變。

如果說之前更多是談概念，那麼疫情之後，我們正式逐步進入新零售時代。

為什麼要重視社群營銷，而且越是市場的頭部品牌，也開始越來越注重社群營銷。

傳統的業績公式=客流量X體驗率X轉化率X客單價X復購率。新零售時代的社群營銷，整體框架如下。

社群新零售重新定義了人、貨、場。要想跟上社群新零售的步伐，必須認真的去體會“人貨場”內在含義的變化。

我們先看幾個知名企業的社群零售案例

引流裂變：透過獎勵的方式推動社群使用者裂變，迅速拓展社群使用者數量。社群促活：透過抽獎等活動，促進社群活躍度，提高使用者粘性。社群轉化：直播、秒殺等活動促成社群的進一步轉化。

裂變的核心是老帶新。只有把老使用者調動起來，才能形成使用者增長的迴圈。

完成社群初步引流之後，透過秒殺等活動繼續裂變。總共銷售3000份，排行榜最高的推薦人數140人。

還有，惠州50家商家聯盟分銷裂變引爆全城。強強聯合，形成更大的合力效應。

總結：社群裂變營銷的關鍵流程如下：

社群的價值

社群對企業與使用者的價值：

2020年疫情之下，部分企業靠社群零售進行自救。

不做社群，未來將無商可談——吳曉波