衝突是指由於某種差異而引起的牴觸、爭執或爭鬥的對立狀態。
（1）導致組織衝突的原因有：
①溝通差異
由於文化和歷史背景不同、語義困難、誤解以及溝透過程中的噪音的干擾，都可能造成人們之間意見不一致。溝通不良是產生這種衝突的重要原因，但不是主要的。
②結構差異
管理中經常發生的衝突絕大多數是由組織結構的差異引起的。分工造成了組織結構中垂直方向和水平方向各系統、各層次、各部門、各單位、各不同崗位的分化。組織愈龐大、愈複雜，則組織分化愈細密，組織整合愈困難。由於資訊不對稱和利益不一致，人們之間在計劃目標、實施方法、績效評估、資源分配、勞動報酬、獎懲等許多問題上都會產生不同看法，這種差異是由組織結構本身造成的。為了本單位的利益和榮譽，許多人都會理直氣壯地與其他單位甚至上級組織發生衝突。不少管理者甚至把挑起這種衝突看作是自己的職責，或作為見證自己威望的手段。幾乎每位管理者都會經常面臨著與同事或下屬之間的衝突。
每個人的社會背景、教育程度、閱歷、修養，塑造了每個人各不相同的性格、價值觀和作風。人們之間這種個體差異造成的合作和溝通的困難往往也容易導致某些衝突。
（2）衝突管理的方法
衝突管理實際上包括兩個方面：①管理者要設法消除衝突產生的負面效應。這些衝突阻礙了組織實現目標，屬於功能失調的衝突，對組織具有破壞性作用；②要求管理者激發衝突，利用和擴大沖突對組織產生的正面效應，因為這些衝突支援組織的目標，屬於建設性的、功能正常的衝突。
（3）優秀的管理者管理衝突的方式
①謹慎地選擇想處理的衝突。管理者應當選擇那些員工關心、影響面大、對推進工作、開啟局面、增強凝聚力、建設組織文化有意義、有價值的事件，親自抓，一抓到底。對沖突事必躬親的管理者並不是真正的優秀管理者。
②仔細研究衝突雙方的代表人物。是哪些人捲入了衝突，衝突雙方的觀點和差異，雙方真正感興趣的內容，代表人物的人格特點、價值觀、經歷和資源因素等。
④妥善的選擇處理辦法。通常的處理辦法有五種：迴避、遷就、強制、妥協、合作。
衝突是指由於某種差異而引起的牴觸、爭執或爭鬥的對立狀態。
（1）導致組織衝突的原因有：
①溝通差異
由於文化和歷史背景不同、語義困難、誤解以及溝透過程中的噪音的干擾，都可能造成人們之間意見不一致。溝通不良是產生這種衝突的重要原因，但不是主要的。
②結構差異
管理中經常發生的衝突絕大多數是由組織結構的差異引起的。分工造成了組織結構中垂直方向和水平方向各系統、各層次、各部門、各單位、各不同崗位的分化。組織愈龐大、愈複雜，則組織分化愈細密，組織整合愈困難。由於資訊不對稱和利益不一致，人們之間在計劃目標、實施方法、績效評估、資源分配、勞動報酬、獎懲等許多問題上都會產生不同看法，這種差異是由組織結構本身造成的。為了本單位的利益和榮譽，許多人都會理直氣壯地與其他單位甚至上級組織發生衝突。不少管理者甚至把挑起這種衝突看作是自己的職責，或作為見證自己威望的手段。幾乎每位管理者都會經常面臨著與同事或下屬之間的衝突。
每個人的社會背景、教育程度、閱歷、修養，塑造了每個人各不相同的性格、價值觀和作風。人們之間這種個體差異造成的合作和溝通的困難往往也容易導致某些衝突。
（2）衝突管理的方法
衝突管理實際上包括兩個方面：①管理者要設法消除衝突產生的負面效應。這些衝突阻礙了組織實現目標，屬於功能失調的衝突，對組織具有破壞性作用；②要求管理者激發衝突，利用和擴大沖突對組織產生的正面效應，因為這些衝突支援組織的目標，屬於建設性的、功能正常的衝突。
（3）優秀的管理者管理衝突的方式
①謹慎地選擇想處理的衝突。管理者應當選擇那些員工關心、影響面大、對推進工作、開啟局面、增強凝聚力、建設組織文化有意義、有價值的事件，親自抓，一抓到底。對沖突事必躬親的管理者並不是真正的優秀管理者。
②仔細研究衝突雙方的代表人物。是哪些人捲入了衝突，衝突雙方的觀點和差異，雙方真正感興趣的內容，代表人物的人格特點、價值觀、經歷和資源因素等。
④妥善的選擇處理辦法。通常的處理辦法有五種：迴避、遷就、強制、妥協、合作。