根據銀監會的相關規定，針對老弱病殘孕、出國、意外事件等無法親自來銀行辦理業務的客戶，可視情況選擇採取措施，對客戶身份資訊和真實委託意願進行核實無誤後，可由其代理人代客戶辦理業務。除了驗證私密問題和出具公證外，可以提供上門核實服務。指派雙人上門服務（其中一名須為運營人員），對客戶真實身份及真實意願進行核實，並由客戶出具業務委託書或授權書，明確代理人，代辦業務種類。

帶上患者，身份證，銀行卡，代辦人身份證，估計這是最快最有效的方法了，因為我去問過有沒有上門服務，最後還是把人抬到營業廳，中風偏癱不會走路不會說話那種，就為了給他們的攝像頭拍個照，2019年頭的事

這種情況在銀行經常發生，每個銀行的處理方式也不盡相同，但最核心的本質就是銀行也想在規避風險的前提下為客戶提供最優質的服務。

舉個作者曾經親身經歷過的現例項子:我剛在銀行工作的第一年，那時候還在支行網點做櫃員，有個客戶拿著父親的存單來支取現金，但試了五遍密碼都不正確，最後被鎖定無法支取了。我告知客戶需要其父親本人拿著身份證原件來銀行辦理密碼重置業務，客戶說他的父親下肢癱瘓在醫院護理，無法前來辦理取款業務，我只能告知依照我行規定他必須去公證處出具公證書，或者我們銀行工作人員實地去醫院做上門核實。客戶說他有戶口本，能夠證明他與老人的父子關係，不需要上門核實。我說戶口本確實能證明你們的父子關係，但不能證明你的取款行為是老人的真實意思表示，而且你也沒有老人出具的授權書面材料。客戶在聽到我的解答以後覺得確實有一定的道理，所以最後是我們的工作人員上門核實，在取得了老人的書面授權以後回來辦理的存款取款業務。

作者舉這個例子的用意是告知讀者，銀行可以允許代理人支取被代理人的個人存款，但一定是在被代理人出具書面授權書或者公證處出具相關公證書的情況下，因為銀行也是本著為存款人著想的原則。對於題主來說，父母腦出血住院，若神志不清的情況下只能上公證處做公正，無法出具個人授權書，所以子女到銀行取款的話在手續上會比較麻煩；若神智清醒，只是暫時記憶衰退的話，可以要求銀行工作人員上門核實並當面出具個人授權書，手續簡單的同時也可以立即辦理取款業務！