首先,學會識人。看你的服裝是否適合面前的顧客。如果適合,要看他(或她,下同)的衣著打扮,你心裡馬上呈現適合他的服裝,準備推薦。用語:您好,請隨便看看,有什麼我能幫你的?要根據他的穿著、氣質判斷他的購買力。如果購買力很強,用語:我們這新進最時尚的,您要不要試試?(如果有條件,儘量讓客戶試穿,趁機讚美,達成銷售)如果購買力不強,用語:我們這邊有促銷打折,很實惠了,來試試看嗎?如果不適合他,用語:請隨意看看,請問您是給孩子(妻子、丈夫、朋友、父母)買的嗎?如果判斷不出,用語:是送人吧?我們這裡產品最適合了,質量好、又是品牌,送人有面子又大氣。銷售過程你要了解產品的特色向顧客解說,說話咬詞清晰,不要離客戶太近,嘴巴、身上不要有異味,眼睛看著客戶的鼻尖說話,不要直盯別人的眼睛,也不能一眼不看,要落落大方。顧客走了,不管達沒達成銷售,都要心平氣和的告別,用語:謝謝光臨,歡迎再來。我們這經常有活動。銷售了不能太高興,顧客會以為被你宰了,下次不敢來了。沒銷售也不能喪氣,這樣你會失去信心,畢竟還是不買的多。關於考官,他們肯定會問些刁鑽、為難你的問題,防不勝防,你要隨機應變。比如:
1.從衣服質量上問你,“這衣服還有線頭,你們廠的生產工藝有問題呀?”你要回答:衣服都有線頭的,這個線頭不影響美觀,也不會脫線,我給你剪一下就好了。
2.從衣服銷售週期上問你,“這衣服怎麼那麼皺,是去年的存貨吧?”你要回答:我們這衣服都是最新,存貨都那別的地方打折了。這個地方只賣最好的。
3.從價格上問你,“這個衣服太貴了,能不能打折?”你要回答:這已經是打過折的價格了,一分錢一分貨呀,我要是一塊錢賣給你,你還不敢買了呢,是吧。再問:“你就不能稍微便宜點嗎?”回答:再便宜我就得自己掏腰包給你墊上了,你這麼個老闆不會為難我們這些打工的吧。
4.反應考驗(一般是考官故意編出來考你的反應能力),問你“你這裡衣服怎麼比旁邊的商場貴呀,都是一摸一樣的。”這時你要回答三種可能性,並告訴考官你將做三種回答。A。如果旁邊沒有同樣服裝賣。回答:對不起,那可能是模仿我們的衣服,我們這種衣服全市只有這裡賣,我們是專營店,只有一家。B。如果旁邊有賣,價格又是一樣。回答:我們是全國統一定價,是非常規範的,不可能有兩種價格,如果真是那樣,我可以和你一起去看,不一樣我們白送你。C。同種衣服確實旁邊的便宜。回答:是的,那邊是要便宜點,因為我覺得有點瑕疵的產品都叫老闆換到那邊去賣了,所以會降些價。當然還有比旁邊便宜的,你就回答這裡做促銷活動,活動結束就馬上漲價了,要買得趕快。不過賺便宜的事消費者不會當面說的是吧。主要還是你臨場發揮了,自然點,要有信心,做好成功的準備工作,同時也做好接受失敗的心理準備,一定成功。
首先,學會識人。看你的服裝是否適合面前的顧客。如果適合,要看他(或她,下同)的衣著打扮,你心裡馬上呈現適合他的服裝,準備推薦。用語:您好,請隨便看看,有什麼我能幫你的?要根據他的穿著、氣質判斷他的購買力。如果購買力很強,用語:我們這新進最時尚的,您要不要試試?(如果有條件,儘量讓客戶試穿,趁機讚美,達成銷售)如果購買力不強,用語:我們這邊有促銷打折,很實惠了,來試試看嗎?如果不適合他,用語:請隨意看看,請問您是給孩子(妻子、丈夫、朋友、父母)買的嗎?如果判斷不出,用語:是送人吧?我們這裡產品最適合了,質量好、又是品牌,送人有面子又大氣。銷售過程你要了解產品的特色向顧客解說,說話咬詞清晰,不要離客戶太近,嘴巴、身上不要有異味,眼睛看著客戶的鼻尖說話,不要直盯別人的眼睛,也不能一眼不看,要落落大方。顧客走了,不管達沒達成銷售,都要心平氣和的告別,用語:謝謝光臨,歡迎再來。我們這經常有活動。銷售了不能太高興,顧客會以為被你宰了,下次不敢來了。沒銷售也不能喪氣,這樣你會失去信心,畢竟還是不買的多。關於考官,他們肯定會問些刁鑽、為難你的問題,防不勝防,你要隨機應變。比如:
1.從衣服質量上問你,“這衣服還有線頭,你們廠的生產工藝有問題呀?”你要回答:衣服都有線頭的,這個線頭不影響美觀,也不會脫線,我給你剪一下就好了。
2.從衣服銷售週期上問你,“這衣服怎麼那麼皺,是去年的存貨吧?”你要回答:我們這衣服都是最新,存貨都那別的地方打折了。這個地方只賣最好的。
3.從價格上問你,“這個衣服太貴了,能不能打折?”你要回答:這已經是打過折的價格了,一分錢一分貨呀,我要是一塊錢賣給你,你還不敢買了呢,是吧。再問:“你就不能稍微便宜點嗎?”回答:再便宜我就得自己掏腰包給你墊上了,你這麼個老闆不會為難我們這些打工的吧。
4.反應考驗(一般是考官故意編出來考你的反應能力),問你“你這裡衣服怎麼比旁邊的商場貴呀,都是一摸一樣的。”這時你要回答三種可能性,並告訴考官你將做三種回答。A。如果旁邊沒有同樣服裝賣。回答:對不起,那可能是模仿我們的衣服,我們這種衣服全市只有這裡賣,我們是專營店,只有一家。B。如果旁邊有賣,價格又是一樣。回答:我們是全國統一定價,是非常規範的,不可能有兩種價格,如果真是那樣,我可以和你一起去看,不一樣我們白送你。C。同種衣服確實旁邊的便宜。回答:是的,那邊是要便宜點,因為我覺得有點瑕疵的產品都叫老闆換到那邊去賣了,所以會降些價。當然還有比旁邊便宜的,你就回答這裡做促銷活動,活動結束就馬上漲價了,要買得趕快。不過賺便宜的事消費者不會當面說的是吧。主要還是你臨場發揮了,自然點,要有信心,做好成功的準備工作,同時也做好接受失敗的心理準備,一定成功。