危機監測、危機預警、危機決策和危機處理。1、危機監測危機管理的首要一環是對危機進行監測。2、危機預警許多危機在爆發之前都會出現某些徵兆，危機管理關注的不僅是危機爆發後各種危害的處理，而且要建立危機警戒線。3、危機決策企業在調查的基礎上制定正確的危機決策。4、危機處理首先，企業確認危機。第二，控制危機。第三，處理危機。處理危機事件、實施危機管理時，應當遵循的基本原則有下面幾項： 1、積極性原則。 遇到危機的出現，就要有負責的積極的態度調查、瞭解、分析、判斷、決策的工作當中去，尋求最佳的解決方案，爭取專家的幫助和公眾的支援與諒解，這是危機公關的起碼態度。2、主動性原則。 組織內部的人員就要挺身而出，勇於承擔責任，尋找解決問題的契機，變被動為主動，使不利因素變為有利因素。3、及時性原則。危機公關的目的在於盡最大可能地控制事態的惡化和蔓延，把因危機造成的損失減少到最低程度，事件發生後，公關人員要迅速做出反應，果斷進行處理。4、冷靜性原則。 要沉著、冷靜、富於理性精神。更不能急躁，隨意，信口開論。穩定而積極處理危機.應付自如。5、真實性原則。 產生種種猜疑誤解，甚至會流傳出許多謠言。本著實事求是的態度，公佈事實真相，讓事實說話，才能防止流言蔓延，影響組織的形象。6、責任性原則。 要勇於承擔責任，做到不推卸，不埋怨，不尋找客觀理由。這樣才能贏得社會的諒解和好感。7、善後性原則。 做好危機事件後的善後工作，包括對公眾損失的補償，對社會的歉意，對自身問題的檢討等等。8、靈活性原則。 進行有針對性、靈活性的處理。由於危機多屬於突發性的，不可能有既成的措施和手段。因此，根據實際情況，靈活處理很重要，也很關鍵。