一、質量方針為指明 了質量方面的總方向
質量方針應當是對質量管理實踐經驗的高度概括，併成為在今後相當長的時期內質量工 作的總體指導原則，它的主要作用在於統一質量認識、建立質量意識、明確質量方向。建立質量方針是最高管理者的重要職能之 一。很多的質量方針實際上就是體系檔案編寫小組編撰的幾句順口溜或者好聽的空洞口號，這種做法是極不可取的。最高管理者 應組織全體員工積極參與到質量方針的制定過程，在充分分析本優勢劣勢的基礎上制定一個反映本行業特點、適合本實際情 況和本的總體經營方針一致的質量方針，使質量方針真正成為質量文化的旗幟、解決質量問題的出發點、制定和評審質 量目標的依據以及建立和執行質量管理體系的基礎。
二、質量目標為各職能部門規定了具體的質量工作目標和產品質量目標
質量目標是質量管理體系十分重要 的部分。一方面，質量目標是質量方針的具體體現；另一方面，為了保證質量而採取的各種控制活動是否有效最終還要根據質量目標 的實現情況來判斷。建立質量目標要特別注意以下幾方面的問題:
(1)質量目標不僅要包括工作質量目標，還要包括產品質量目標;
(2)質量目標不應追求面面俱到 ，而是要特別注意針對質量工作的薄弱環節設定質量目標;
(3)必須制定配套的質量目標考核程式和方法並認真實施，否則質量目標對質量 管理工作的調控作用就名存實亡;
(4)適時引入目標管理，將質量目標的考核和績效考核結合起來進行，將績效考 核的結果直接和個人、部門的物質獎勵掛鉤，使質量目標的制定和考核真正落到實處。
三、系統的稽核可幫助發現問題並採取自我完善措施
內 部稽核和管理評審是的重要質量控制活動，它們可以幫助對其質量管理體系作出系統、全面地診斷，並以此為基礎制定糾正 措施和預防措施，從而持續改進質量管理體系的有效性。開展內部稽核和管理評審要特別注意以下幾點:
(1)最高管理者要充分認識到內 部稽核和管理評審的重要作用，在具體操作中要和中國熟悉的工作檢查、年終總結、發展規劃的制定等工作結合起來，把這 兩項工作落到實處，而不僅僅是為了應付稽核；
(2)從操作層面看，要注意培養能準確理解標準條款並掌握基本稽核技術的 合格內審員；
(3)最 高管理者要親自組織適合本特點的管理評審活動，在肯定成績的同時更要重視發現存在的問題，提出具體的糾正措施和預防措施 並對其實施效果進行跟蹤，還要對現有資源是否滿足要求作出客觀評估。
相比之下，第三方認證稽核在專業性和 權威性等方面具有更大的優勢。此外，由於認證以及外審員和被稽核沒有利益衝突，稽核員不必顧及內部複雜的人際關 系，可以發現一些習以為常的習慣性問題，敢於觸及一些和高層相關聯的管理問題，因而外審結果在一般情況下具有較強的 公正性。特別需要指出的是，多數都能在規定時間內針對書面不合格報告採取切實可行的糾正措施，但對外審中發現的輕微不合 格則不予理睬，結果是每年稽核都能發現一些技術性的低階錯誤，始終不能從深層次提高質量管理水平。
四、資料分析可幫助發現質量管理體系的趨勢 並指明持續改進的方向
資料分析是制定預防措施的基礎，記錄的作用往往也要依靠資料分析才能體現其價值。但很多 的資料分析工作基本上沒有開展，不用說運用質量管理工具，就連基本的資料也沒有收集齊全，資料分析僅僅侷限於顧客滿意度 、產品合格率等的統計。除了對資料分析在持續改進中的重要作用認識不足外，令人望而生畏的統計技術的確也是有效開展資料 分析的一大障礙。實際上，絕大多數統計分析都可以透過Excel中的函式或組合加以計算，現在也陸續開發了一些商業化的質量工具軟 件，缺乏專業統計人員的要把精力放在這些的使用上。
五、糾正措施和預防措施可以幫助消除現實的和潛在的不合格的原因
的質量管理工作以 及產品質量存在不合格是正常的，關鍵是要及時消除已經發現的不合格（即糾正）、採取措施消除已經發現的不合格的原因（即糾正 措施）並在必要時採取措施消除潛在不合格的原因（即預防措施）。很多比較重視解決已發現的問題，但卻忽略了尋找問題背後 的原因並予以消除，更缺乏在問題出現之前採取積極的防範措施，結果是積累的問題越來越多，員工乃至領導面對問題也見怪不怪甚 至變得麻木不仁。在制定、實施糾正措施和預防措施時要注意以下幾點：
(1) 要根據不合格的嚴重性和影響程度決定是否採取相應的糾正措施和預 防措施；
(2)糾正措 施和預防措施一定要具體、可行並落實到人；
(3)對糾正措施和預防措施的實施效果一定要認真評估，直到不合格的原因得到 徹底消除。
結束語：持續改進可以使的 質量管理體系獲得自我完善的能力，不斷增強滿足要求的能力，提高有效性和效率，確保提供的產品滿足顧客要求，增強顧客滿 意。持續改進包括糾正措施和預防措施的制定和實施，其基礎是事實以及基於事實的分析結果。因此，監視、測量是手段，關鍵在分 析，目的是持續改進。
一、質量方針為指明 了質量方面的總方向
質量方針應當是對質量管理實踐經驗的高度概括，併成為在今後相當長的時期內質量工 作的總體指導原則，它的主要作用在於統一質量認識、建立質量意識、明確質量方向。建立質量方針是最高管理者的重要職能之 一。很多的質量方針實際上就是體系檔案編寫小組編撰的幾句順口溜或者好聽的空洞口號，這種做法是極不可取的。最高管理者 應組織全體員工積極參與到質量方針的制定過程，在充分分析本優勢劣勢的基礎上制定一個反映本行業特點、適合本實際情 況和本的總體經營方針一致的質量方針，使質量方針真正成為質量文化的旗幟、解決質量問題的出發點、制定和評審質 量目標的依據以及建立和執行質量管理體系的基礎。
二、質量目標為各職能部門規定了具體的質量工作目標和產品質量目標
質量目標是質量管理體系十分重要 的部分。一方面，質量目標是質量方針的具體體現；另一方面，為了保證質量而採取的各種控制活動是否有效最終還要根據質量目標 的實現情況來判斷。建立質量目標要特別注意以下幾方面的問題:
(1)質量目標不僅要包括工作質量目標，還要包括產品質量目標;
(2)質量目標不應追求面面俱到 ，而是要特別注意針對質量工作的薄弱環節設定質量目標;
(3)必須制定配套的質量目標考核程式和方法並認真實施，否則質量目標對質量 管理工作的調控作用就名存實亡;
(4)適時引入目標管理，將質量目標的考核和績效考核結合起來進行，將績效考 核的結果直接和個人、部門的物質獎勵掛鉤，使質量目標的制定和考核真正落到實處。
三、系統的稽核可幫助發現問題並採取自我完善措施
內 部稽核和管理評審是的重要質量控制活動，它們可以幫助對其質量管理體系作出系統、全面地診斷，並以此為基礎制定糾正 措施和預防措施，從而持續改進質量管理體系的有效性。開展內部稽核和管理評審要特別注意以下幾點:
(1)最高管理者要充分認識到內 部稽核和管理評審的重要作用，在具體操作中要和中國熟悉的工作檢查、年終總結、發展規劃的制定等工作結合起來，把這 兩項工作落到實處，而不僅僅是為了應付稽核；
(2)從操作層面看，要注意培養能準確理解標準條款並掌握基本稽核技術的 合格內審員；
(3)最 高管理者要親自組織適合本特點的管理評審活動，在肯定成績的同時更要重視發現存在的問題，提出具體的糾正措施和預防措施 並對其實施效果進行跟蹤，還要對現有資源是否滿足要求作出客觀評估。
相比之下，第三方認證稽核在專業性和 權威性等方面具有更大的優勢。此外，由於認證以及外審員和被稽核沒有利益衝突，稽核員不必顧及內部複雜的人際關 系，可以發現一些習以為常的習慣性問題，敢於觸及一些和高層相關聯的管理問題，因而外審結果在一般情況下具有較強的 公正性。特別需要指出的是，多數都能在規定時間內針對書面不合格報告採取切實可行的糾正措施，但對外審中發現的輕微不合 格則不予理睬，結果是每年稽核都能發現一些技術性的低階錯誤，始終不能從深層次提高質量管理水平。
四、資料分析可幫助發現質量管理體系的趨勢 並指明持續改進的方向
資料分析是制定預防措施的基礎，記錄的作用往往也要依靠資料分析才能體現其價值。但很多 的資料分析工作基本上沒有開展，不用說運用質量管理工具，就連基本的資料也沒有收集齊全，資料分析僅僅侷限於顧客滿意度 、產品合格率等的統計。除了對資料分析在持續改進中的重要作用認識不足外，令人望而生畏的統計技術的確也是有效開展資料 分析的一大障礙。實際上，絕大多數統計分析都可以透過Excel中的函式或組合加以計算，現在也陸續開發了一些商業化的質量工具軟 件，缺乏專業統計人員的要把精力放在這些的使用上。
五、糾正措施和預防措施可以幫助消除現實的和潛在的不合格的原因
的質量管理工作以 及產品質量存在不合格是正常的，關鍵是要及時消除已經發現的不合格（即糾正）、採取措施消除已經發現的不合格的原因（即糾正 措施）並在必要時採取措施消除潛在不合格的原因（即預防措施）。很多比較重視解決已發現的問題，但卻忽略了尋找問題背後 的原因並予以消除，更缺乏在問題出現之前採取積極的防範措施，結果是積累的問題越來越多，員工乃至領導面對問題也見怪不怪甚 至變得麻木不仁。在制定、實施糾正措施和預防措施時要注意以下幾點：
(1) 要根據不合格的嚴重性和影響程度決定是否採取相應的糾正措施和預 防措施；
(2)糾正措 施和預防措施一定要具體、可行並落實到人；
(3)對糾正措施和預防措施的實施效果一定要認真評估，直到不合格的原因得到 徹底消除。
結束語：持續改進可以使的 質量管理體系獲得自我完善的能力，不斷增強滿足要求的能力，提高有效性和效率，確保提供的產品滿足顧客要求，增強顧客滿 意。持續改進包括糾正措施和預防措施的制定和實施，其基礎是事實以及基於事實的分析結果。因此，監視、測量是手段，關鍵在分 析，目的是持續改進。