1、服從總檯領班的工作安排，按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。

2、作好班前準備，認真檢查電腦、印表機、計算器、驗鈔機、信用卡（Credit Card）POS機、制卡機、掃描器等裝置工作是否正常，並作好清潔保養工作。

3、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

4、快速準確地為客人辦-理入注延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

5、準確熟練地收點客人現金、支票，列印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

6、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程式。

7、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。9、為賓客提供所需要的資訊，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。10、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，並按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。11、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。12、備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦-理相關手續。)13、在授理信-用-卡（Credit Card）和支票結帳業務時，必須嚴格按照信-用-卡（Credit Card）、支票操作程式執行。14、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。15、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。16、正確處理客人的留言、電傳等。18、作好領用貴重物品保險櫃鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。19、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部彙報。擴充套件資料：前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務直接影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務水平至關重要。1、崗前按規定著裝，服裝挺括、整潔;左胸前佩戴工牌;頭髮梳理整齊，男員工頭髮不過衣領，不留鬍鬚，女員工頭髮不得過肩。2、崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規範、清晰，打造出“微笑服務，賓客至上”的服務理念。3、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議、確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。4、快速準確地為客人辦-理入注延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。5、對各種發票、收據的開具要填寫規範，據實開具，不虛開金額;6、及時、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等;

1、服從總檯領班的工作安排，按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。

2、作好班前準備，認真檢查電腦、印表機、計算器、驗鈔機、信用卡（Credit Card）POS機、制卡機、掃描器等裝置工作是否正常，並作好清潔保養工作。

3、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

4、快速準確地為客人辦-理入注延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

5、準確熟練地收點客人現金、支票，列印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

6、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程式。

7、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

8、切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，並負責監督員工遵守外匯管理制度。

9、為賓客提供所需要的資訊，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

10、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，並按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

11、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

12、備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦-理相關手續。)

13、在授理信-用-卡（Credit Card）和支票結帳業務時，必須嚴格按照信-用-卡（Credit Card）、支票操作程式執行。

14、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

15、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

17、嚴格遵守現金和票據管理制度。

18、作好領用貴重物品保險櫃鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

19、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部彙報。