只要不是無理由退換，買家就不用擔心運費險的問題，運費肯定是賣家負責，如果你此時不想要這個東西，但是他已經發貨了，你可以拒收，或者收到了，找一些毛病退回去，千萬不要無理由退款

如果沒有收到東西，沒有物流，那就更好了，就直接退款，賣家不同意就繼續退款，退到同意為止，如果是天貓店就更好解決，48小時不發貨就是未按約定時間發貨 或者是打天貓官方店的電話， 如果是淘寶就打淘寶的電話

看了你這個事情，一定是因為你要退款，他們故意先搞了一個虛假單號，

我雙十一買的一件衣服也是這樣，衣服不咋滴 但是毛領顏色不對，我一開始本著能解決就自己解決的態度，他們說給我補發，結果發了一個假的物流單號給我，結果我投訴他們未履行承諾，淘寶居然給商家一個解決機會，之後馬上給我發貨，但是因為這樣子很氣，衣服就不想要了，後面我直接申請退貨，說衣服不要了，理由寫的是未按約定時間發貨，他們找我要求七天無理由退貨，我沒答應，我慶幸我沒答應，不然後面的郵費又要不回來了，後面他們兜兜轉轉終於同意我退貨了，一併把毛領也退回，之後我又去問他們，說郵費怎麼說，因為他們之前說運費險不夠的他們補，我又去確認一遍，他們居然說郵費我自己補，我怒了，因為已經投訴過一次，阿里小蜜判我投訴不成立

後面我又打天貓官方電話，可以向他們再申請一次投訴機會，因為毛領一個星期沒給我發貨，我問客服投訴他們未按約定時間發貨還是投訴他們不給我退運費

客服說，他們的規則不針對補發商品，和我說投訴他們不給郵費比較勝算。

結果我滿懷期待的，阿里居然說我投訴不成立，這次沒有給商家解決方案機會

覺得我說的不在理就說我不成立，覺得我說的在理，居然給商家解決機會，所以我想說，這個平臺現在對商家還是有偏袒的

之後衣服也寄到那邊了，然後衣服錢退了，後面商家居然拒絕給我運費，之後我不同意，客服介入，終於幫我運費從他們的保證金裡面要回來了。兜兜轉轉一個月，就因為一件衣服搞成這樣

就因為我奔著一顆能解決的心，如果一開始我直接退貨說他們實物與圖片不符，他們也吃不了兜著走。有些時候買家太善良，賣家就欺負人。

說我了我這麼多事情，我的意思就是說很多時候千萬別期待能從賣家那裡維到什麼權益

很多的時候平臺都是偏袒賣家

總之保證充足的證據截圖，千萬不要罵人，這個是重點，你可以說他們一開始給我發單號，很久沒有給我發貨，又莫名其妙又給我發了一個單號，是不是證明前面的單號是假的？

或者最簡單的方法就是，如果真的有物流，收到貨以後找個理由把東西退了，比如說什麼鞋子碼偏小，平時一直穿36的就你這個穿不進去，然後舉例證據什麼的

如果沒有物流那就等待，等個一個星期，不要擔心運費險，運費險是從收貨後開始計算的，最後千萬不要同意七天無理由退貨，不然運費險不夠賠的地方他們賣家也不會補給你，畢竟已經鬧掰了，人家沒必要再給你，還有就是，解決問題的時候提供有力證據

不然他們客服就會偏袒賣家

我要把這個帖子一直往上頂，往上頂！頂到所有人都看 到為止！

很不錯哦，

轉自：電商知識人————有好多運營推廣經驗免費分享