作為一個專業、優秀的服裝行業導購人員,我們需要具備什麼能力呢?主要有四方面分別是:知識、心態、技巧、習慣。
1、知識 如果沒有相關方面的知識就像“巧婦難煮無米之炊”一樣,而作為服裝專賣店的導購員筆者認為應該掌握這幾方面知識:完整的產品知識、競爭品知識、廠家企業知識、服裝基本知識、裝修基本知識等等。
2、心態 一個人在所從事的活動中,有85%以上是由自己持有的心態所決定的,所以心態決定一切,這句話無論用在哪裡都不為過,所以我們要想做一個出色的導購員必須要有良好的心態。只有樹立好正確、積極的做事和做人的心態才會成功。心態主要包括:正直、誠實、公平的交易,重視、關懷、照顧每一個顧客的態度,追求卓越的表現,個人自我尊重的態度等等。
3、技巧 技巧是起到畫龍點睛的作用。一個導購人員不但要有專業知識,心態也須端正,如果沒有良好的銷售技巧的話,有可能在“臨門一腳”關鍵時刻也會把煮熟的鴨子弄飛。這裡講的技巧主要體現在:會說,即 “能否說到點子上”;會聽,即“理解顧客心聲,把握顧客需求”;會看,即“從細節觀察顧客需求,準確把握成交時機”;會幹,即“善於處理顧客異議,巧妙促成顧客購買”;會想,即“想客戶之所想,急客戶之所急”。
4、習慣 習慣形成性格,性格決定命運。這說明了一個人習慣的好壞對他成功與否有很大影響。做為一個導購人員我們應該養成好的工作、生活習慣。主要體現在:做好自己的本職工作,定期總結,保持良好的服務習慣。
作為一個專業、優秀的服裝行業導購人員,我們需要具備什麼能力呢?主要有四方面分別是:知識、心態、技巧、習慣。
1、知識 如果沒有相關方面的知識就像“巧婦難煮無米之炊”一樣,而作為服裝專賣店的導購員筆者認為應該掌握這幾方面知識:完整的產品知識、競爭品知識、廠家企業知識、服裝基本知識、裝修基本知識等等。
2、心態 一個人在所從事的活動中,有85%以上是由自己持有的心態所決定的,所以心態決定一切,這句話無論用在哪裡都不為過,所以我們要想做一個出色的導購員必須要有良好的心態。只有樹立好正確、積極的做事和做人的心態才會成功。心態主要包括:正直、誠實、公平的交易,重視、關懷、照顧每一個顧客的態度,追求卓越的表現,個人自我尊重的態度等等。
3、技巧 技巧是起到畫龍點睛的作用。一個導購人員不但要有專業知識,心態也須端正,如果沒有良好的銷售技巧的話,有可能在“臨門一腳”關鍵時刻也會把煮熟的鴨子弄飛。這裡講的技巧主要體現在:會說,即 “能否說到點子上”;會聽,即“理解顧客心聲,把握顧客需求”;會看,即“從細節觀察顧客需求,準確把握成交時機”;會幹,即“善於處理顧客異議,巧妙促成顧客購買”;會想,即“想客戶之所想,急客戶之所急”。
4、習慣 習慣形成性格,性格決定命運。這說明了一個人習慣的好壞對他成功與否有很大影響。做為一個導購人員我們應該養成好的工作、生活習慣。主要體現在:做好自己的本職工作,定期總結,保持良好的服務習慣。