很多企業都將CRM作為客戶管理和會員管理的工具，好的CRM系統確實能對企業的客戶管理起到很好的作用，其實在做客戶或者會員管理時，一下四個方面不能缺少，即所謂的FORM管理。F：（家庭） O：（行業，事業） R（休閒或者個人愛好） M（金錢或經濟條件）。至於FORM詳細的情況，網上有大把的介紹，具體就不累贅了。

CRM系統具有區別於其它經營管理模式獨特的功能， 融合了包括市場規劃、業務邏輯、管理思想以及通訊技術等各方面，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶滿意度和忠誠度，為企業使用者實現客戶價值的持續貢獻。

首先，CRM可以幫助銷售人員整理客戶資料，建立客戶檔案。CRM對客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業等）和客戶的動態資料（諮詢記錄、購買記錄、售後記錄等）。

其次，CRM可以詳細記錄客戶的消費情況，開啟CRM，就可以詳細看到客戶的下單時間，購買的產品種類、數量、價格，下單的頻率等。企業可以根據這些資料統計得出客戶的價值，哪些客戶是一次性消費大宗消費的、哪些客戶是持續性消費的、哪些客戶從來沒有消費過。結合消費金額和消費頻率，可以從總體上將客戶劃分價值區間：高價值客戶、低價值客戶、中間客戶。

對於已成交客戶，企業可以對其購買行為進行分析，從而為其提供針對性的服務。例如，可以結合他們的購買頻率、購買金額分析其價值區間，對於購買金額比較高的客戶做重點維護。

可以結合顧客購買產品的種類、價格以及購買頻率，分析得出顧客的消費習慣以及消費心理，以便及時跟進各種促銷宣傳，或者是推出顧客感興趣的優惠活動。

簡信CRM的優勢在於他將會員營銷的優勢融合進客戶管理這一整個流程，透過CRM，企業不僅可以實現對會員（客戶）的分層管理，更能夠透過簡易的分析得出客戶的價值，從而做到合理開發。